Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è un leader globale nel settore delle telecomunicazioni, con una forte presenza in Italia. Ci impegniamo a connettere le persone e le imprese, offrendo servizi innovativi e un’assistenza clienti di eccellenza. La nostra missione è costruire un futuro digitale migliore per tutti, basandoci su integrità, collaborazione e passione per la tecnologia. Unisciti a noi e diventa parte di una squadra che fa la differenza!
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Call Center Inbound per il nostro team di Assistenza Tecnica a Matera. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti, offrendo supporto tecnico per la risoluzione di problemi relativi ai nostri servizi di telefonia fissa e mobile, internet e TV. Dovrai garantire un’esperienza cliente eccezionale, ascoltando attentamente le esigenze e fornendo soluzioni efficaci e tempestive. Se sei appassionato di tecnologia, hai ottime capacità comunicative e desideri crescere in un ambiente dinamico, questa è l’opportunità che fa per te!
Responsabilità Chiave
- Gestire le chiamate in entrata, fornendo assistenza tecnica qualificata.
- Identificare e risolvere problematiche relative ai servizi Vodafone (fibra, ADSL, mobile, TV).
- Fornire supporto tecnico di primo livello, guidando i clienti attraverso procedure di troubleshooting.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Escalare le problematiche complesse ai team di supporto di secondo livello.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di ascolto attivo e problem-solving.
- Familiarità con i principali sistemi operativi e l'uso di internet.
- Conoscenza base di concetti di rete (Wi-Fi, router, modem).
- Competenza nell'uso del pacchetto Office.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.
- Diploma di scuola superiore.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel customer care o assistenza tecnica.
- Conoscenza dei servizi e prodotti di telecomunicazione Vodafone.
- Familiarità con i sistemi CRM.
- Competenza base in inglese.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno.
- Fisso mensile competitivo.
- Buoni pasto.
- Percorso di formazione e aggiornamento continuo.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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