Informazioni sull'Azienda
Enel Energia è uno dei principali attori nel mercato libero dell’energia e del gas in Italia. Da sempre attenta alle esigenze dei propri clienti, si impegna a offrire servizi innovativi e un’assistenza clienti di eccellenza. Crediamo nel valore delle persone e promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico, orientato alla crescita professionale e al benessere dei dipendenti.
Descrizione del Lavoro
Sei una persona proattiva, orientata al cliente e con ottime capacità comunicative scritte? Unisciti al nostro team di assistenza clienti come Operatore Chat e diventa il punto di riferimento per i nostri utenti! In Enel Energia, stiamo cercando una risorsa dedicata a fornire supporto e soluzioni tramite chat, garantendo un’esperienza cliente eccezionale. Questa posizione è 100% remota e offre orari flessibili per adattarsi al meglio alle tue esigenze.
Responsabilità Chiave
- Gestire in modo efficiente e professionale le richieste di assistenza dei clienti tramite piattaforma chat.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, servizi, fatturazione e contratti.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti in maniera tempestiva ed efficace.
- Guidare i clienti attraverso procedure online e self-service.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.
- Collaborare con altri team per escalare e risolvere problematiche complesse.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza clienti.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e orale).
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e interpersonale.
- Familiarità con l'uso di piattaforme di chat e CRM.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Orientamento al cliente e attitudine proattiva.
- Conoscenza base del pacchetto Office (Word, Excel).
- Autonomia e capacità di lavorare in un ambiente remoto.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (almeno 1 anno) nel servizio clienti, preferibilmente in contesti chat o call center.
- Conoscenza del settore energia o utilities.
- Capacità di gestire più conversazioni contemporaneamente.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (o determinato iniziale con prospettive).
- Formazione completa e continua sui nostri prodotti e servizi.
- Orari di lavoro flessibili per un migliore equilibrio vita-lavoro.
- Possibilità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
- Supporto tecnico e strumenti per il lavoro da remoto.
- Ticket restaurant o benefit equivalenti.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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