Informazioni sull'Azienda
Enel Energia è il leader di mercato in Italia nel settore dell’energia, impegnato a fornire soluzioni energetiche innovative e sostenibili a milioni di clienti in tutto il paese. Con una forte attenzione all’esperienza del cliente, puntiamo all’eccellenza in ogni interazione, supportando i nostri utenti con professionalità e competenza. Lavoriamo per un futuro più verde e con il supporto di un team globale.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di Operatori Chat per l’Assistenza Utenti, con possibilità di lavorare 100% in remoto e con orari flessibili. Se possiedi eccellenti capacità comunicative, sei orientato al problem-solving e desideri unirti a un team dinamico che valorizza il tuo contributo, questa è l’opportunità che fa per te. Sarai il punto di contatto digitale per i nostri clienti, fornendo supporto e risolvendo quesiti tramite chat in tempo reale. Questa posizione è completamente remota e offre la flessibilità necessaria per bilanciare vita professionale e personale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat, fornendo assistenza e supporto tempestivo e accurato.
- Risolvere problematiche relative a servizi, fatturazione e contratti.
- Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e servizi Enel Energia.
- Guidare i clienti attraverso procedure online e self-service.
- Mantenere un elevato standard di soddisfazione del cliente in tutte le interazioni.
- Registrare le interazioni e aggiornare i database con accuratezza.
- Collaborare con altri team per garantire una risoluzione efficace dei problemi.
Competenze Richieste
- Eccellente padronanza della lingua italiana (scritta e orale).
- Forti capacità di comunicazione scritta e interpersonali.
- Ottime competenze informatiche e familiarità con strumenti di chat e CRM.
- Capacità di multitasking e gestione efficiente del tempo.
- Orientamento al cliente e al problem-solving.
- Resistenza allo stress e capacità di lavorare sotto pressione.
- Autonomia e proattività nella gestione del lavoro da remoto.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti via chat o call center.
- Conoscenza dei prodotti e servizi del settore energetico.
- Diploma di scuola superiore o laurea.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi (se richiesto dalla flessibilità concordata).
Vantaggi e Benefici
- Contratto di lavoro stabile con retribuzione competitiva.
- Flessibilità oraria per conciliare vita professionale e personale.
- Formazione completa e continua sui nostri prodotti e sistemi.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro dinamico e orientato al benessere dei dipendenti.
- Dotazione tecnologica per il lavoro da remoto.
- Sconti sui prodotti e servizi Enel Energia.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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