Informazioni sull'Azienda
Intesa Sanpaolo è uno dei principali gruppi bancari in Italia e uno dei maggiori in Europa. Con una solida rete di filiali e un forte impegno per l’innovazione digitale, offre servizi finanziari a milioni di clienti, privati e aziende. Siamo leader nel supporto all’economia reale del paese e ci dedichiamo a promuovere una cultura inclusiva e sostenibile, investendo costantemente nello sviluppo delle competenze digitali del nostro team.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Chat dedicato per la nostra assistenza bancaria, specializzato nel supporto agli utenti della nostra applicazione mobile. Questa posizione è completamente remota e richiede eccellenti capacità comunicative e una profonda comprensione dei prodotti e servizi bancari digitali. Il candidato ideale sarà in grado di risolvere problemi in tempo reale, fornire informazioni accurate e guidare i clienti attraverso le funzionalità dell’app, garantendo un’esperienza utente eccellente e mantenendo alti standard di sicurezza e riservatezza. Il ruolo è fondamentale per assicurare la continuità e l’efficienza del nostro servizio clienti digitale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di assistenza dei clienti tramite chat, fornendo supporto immediato e risolutivo.
- Assistere i clienti nell'utilizzo delle funzionalità dell'applicazione bancaria (es. pagamenti, bonifici, gestione del conto, investimenti).
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi bancari digitali e sulle procedure operative.
- Identificare e scalare problemi complessi ai team interni pertinenti, garantendo un follow-up tempestivo e la risoluzione.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente e rispettare gli SLA (Service Level Agreement) di risposta e risoluzione.
- Aggiornare costantemente le proprie conoscenze sui nuovi prodotti, funzionalità dell'app e procedure interne.
- Garantire la conformità alle normative bancarie e alle politiche di sicurezza dei dati e della privacy.
- Collaborare con il team per l'ottimizzazione dei processi di supporto e l'arricchimento della knowledge base.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e parlata) con eccellenti capacità di comunicazione.
- Comprovata esperienza (almeno 12 mesi) nel servizio clienti, preferibilmente in contesti bancari, finanziari o di supporto digitale.
- Familiarità e dimestichezza con l'utilizzo di applicazioni bancarie mobili e piattaforme di digital banking.
- Capacità di problem-solving e gestione dello stress in situazioni dinamiche e ad alto volume.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e attenzione ai dettagli per risposte chiare e precise.
- Competenza nell'utilizzo di sistemi CRM e strumenti di chat professionali.
- Conoscenza approfondita delle principali operazioni bancarie e dei prodotti finanziari di base.
Qualifiche Preferite
- Diploma o Laurea in Economia, Finanza, Comunicazione, Informatica o discipline affini.
- Esperienza pregressa specifica nel supporto clienti remoto o smart working.
- Conoscenza base o intermedia di una seconda lingua (es. inglese), per gestire eventuali richieste internazionali.
- Certificazioni in servizio clienti, gestione delle relazioni o metodologie di lavoro Agile/Scrum.
- Propensione all'apprendimento continuo e all'adattamento a nuove tecnologie.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (o determinato iniziale con prospettive di stabilizzazione).
- Percorsi di formazione continua e opportunità di crescita professionale e di carriera all'interno del Gruppo.
- Ambiente di lavoro dinamico, innovativo e orientato al benessere del dipendente.
- Benefit aziendali (es. fondo pensione integrativo, assicurazione sanitaria integrativa, buoni pasto elettronici).
- Flessibilità dell'orario di lavoro per un migliore equilibrio vita-lavoro.
- Fornitura di strumenti tecnologici all'avanguardia per un'efficace gestione del lavoro da remoto.
- Programmi di benessere aziendale e iniziative di welfare per i dipendenti.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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