Informazioni sull'Azienda
YOOX è il principale rivenditore online di lusso per moda, design e arte, offrendo una selezione unica di articoli delle più prestigiose case di moda, designer emergenti e una curatela esclusiva di prodotti lifestyle. Con un forte impegno per l’innovazione e l’eccellenza nel servizio clienti, YOOX mira a fornire un’esperienza di acquisto ineguagliabile ai suoi clienti globali.
Descrizione del Lavoro
YOOX è alla ricerca di un Operatore Chat per Assistenza Clienti dedicato ed entusiasta da unire al nostro team di e-commerce di lusso. Il candidato ideale sarà il punto di contatto principale per i nostri clienti di alto livello, fornendo assistenza tempestiva ed efficiente tramite chat in tempo reale. Sarai responsabile di mantenere gli elevati standard del nostro marchio, assicurando che ogni interazione rifletta il prestigio e l’esclusività che i nostri clienti si aspettano. Questa posizione richiede un’eccellente capacità di comunicazione scritta, attenzione ai dettagli e una profonda comprensione del settore del lusso.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat, fornendo risposte accurate e complete in modo tempestivo ed efficiente.
- Risolvere problemi complessi relativi a ordini, spedizioni, resi, prodotti e account cliente, elevando le questioni complesse quando necessario.
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti di lusso, marchi e servizi offerti da YOOX.
- Mantenere un tono professionale e cortese in tutte le comunicazioni, rispecchiando l'immagine del marchio di lusso.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire una risoluzione rapida ed efficace dei problemi dei clienti.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza clienti.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con attenzione ai dettagli e impeccabile grammatica e ortografia.
- Esperienza precedente di almeno 1 anno nell'assistenza clienti, preferibilmente in un ambiente di e-commerce o di lusso.
- Familiarità con i sistemi CRM e le piattaforme di chat per l'assistenza clienti.
- Capacità di multitasking e gestione di un alto volume di chat in un ambiente dinamico.
- Orientamento al cliente e forte empatia.
- Capacità di problem-solving e di prendere decisioni rapide ed efficaci.
- Conoscenza approfondita del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Qualifiche Preferite
- Laurea o diploma in discipline umanistiche, comunicazione o affini.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, francese, tedesco).
- Passione per la moda, il design e il settore del lusso.
- Esperienza nell'uso di strumenti di intelligenza artificiale per l'assistenza clienti.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato e retribuzione competitiva.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Sconti esclusivi su tutti i prodotti YOOX.
- Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Programmi di benessere aziendale.
- Possibilità di lavorare in modalità ibrida (ufficio e remoto).
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.