Informazioni sull'Azienda
TIM è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni, con una solida posizione di leader di mercato sia nei servizi di telefonia fissa che mobile. Con una storia ricca di innovazione e un impegno costante verso l’eccellenza, offriamo servizi digitali all’avanguardia per milioni di clienti, privati e aziende, in tutta Italia. La nostra missione è connettere le persone e favorire lo sviluppo digitale del Paese, mettendo sempre al centro il cliente e le sue esigenze.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Chat per Assistenza Clienti dedicato e proattivo per unirsi al nostro team di supporto H24. Questa posizione è completamente remota e ti permetterà di lavorare comodamente da casa, fornendo assistenza e soluzioni tempestive ai nostri clienti tramite chat. Sarai il punto di contatto principale per le richieste dei clienti, contribuendo a garantire un’esperienza utente eccellente e a mantenere alti standard di soddisfazione. Cerchiamo qualcuno con ottime capacità comunicative scritte, empatia e una forte attitudine al problem-solving, capace di gestire diverse situazioni con professionalità e calma.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat in modo efficiente e cortese.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi, risolvere problemi tecnici e amministrativi.
- Guidare i clienti attraverso procedure o configurazioni, ove necessario.
- Escalare le problematiche complesse ai team di supporto di livello superiore.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente e raggiungere gli obiettivi di performance.
- Collaborare con il team per migliorare i processi di assistenza e l'esperienza del cliente.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Capacità di multitasking e gestione di più chat contemporaneamente.
- Forte attitudine al problem-solving e orientamento al cliente.
- Familiarità con gli strumenti di chat e i sistemi CRM.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni, weekend e festivi (supporto H24).
- Competenza nell'uso del pacchetto Office (Word, Excel) e navigazione web.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa di almeno 1 anno nel servizio clienti o supporto tecnico via chat.
- Conoscenza di base del settore delle telecomunicazioni.
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
- Familiarità con i prodotti e servizi TIM.
- Certificazioni in servizio clienti o aree correlate.
Vantaggi e Benefici
- Opportunità di lavoro 100% da remoto.
- Contratto a tempo indeterminato.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Sconti sui prodotti e servizi dell'azienda.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Supporto tecnico e attrezzature fornite per il lavoro da remoto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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