Informazioni sull'Azienda
TIM, una delle principali aziende di telecomunicazioni in Italia, è all’avanguardia nell’innovazione digitale e offre servizi di connettività e comunicazione a milioni di clienti. Con un focus costante sull’eccellenza del servizio e sull’esperienza del cliente, TIM si impegna a connettere le persone e a promuovere il progresso tecnologico. Siamo un team dinamico e orientato al futuro, che valorizza l’inclusione e la crescita professionale dei propri collaboratori.
Descrizione del Lavoro
TIM è alla ricerca di Operatori Chat per Assistenza Clienti dedicati al supporto H24 Remoto. Se hai eccellenti capacità di comunicazione scritta, sei orientato alla soluzione e desideri lavorare da remoto, questa è l’opportunità che fa per te. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza e risolvendo le loro richieste attraverso la chat, contribuendo a mantenere un elevato livello di soddisfazione e fiducia nei nostri servizi.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti attraverso la piattaforma di chat, fornendo risposte chiare e precise.
- Fornire supporto tecnico, informativo e commerciale su prodotti e servizi TIM.
- Risolvere problematiche e reclami in tempo reale, escalando i casi complessi ai team di riferimento se necessario.
- Mantenere un alto livello di qualità nel servizio, rispettando gli SLA (Service Level Agreement).
- Aggiornare i sistemi CRM con le informazioni relative alle interazioni con i clienti.
- Collaborare con i colleghi e i team interni per garantire una soluzione efficace e tempestiva alle esigenze del cliente.
- Partecipare a programmi di formazione e aggiornamento per migliorare continuamente le proprie competenze.
Competenze Richieste
- Ottime capacità di comunicazione scritta in lingua italiana, con attenzione alla grammatica e alla sintassi.
- Familiarità con l'utilizzo di piattaforme di chat e sistemi CRM.
- Spiccate doti di problem-solving e capacità di gestire situazioni complesse.
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni (anche notturni e festivi) per garantire copertura H24.
- Orientamento al cliente e forte empatia.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con gli strumenti informatici.
- Capacità di lavorare in autonomia e in team in un ambiente remoto.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa, anche breve, nel customer service o in ruoli di assistenza clienti.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese) a livello intermedio.
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline umanistiche, comunicazione o informatica.
- Familiarità con i servizi e i prodotti del settore delle telecomunicazioni.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato o indeterminato (in base all'esperienza).
- Lavoro 100% remoto con flessibilità e autonomia nella gestione degli spazi.
- Formazione continua e percorsi di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Supporto tecnico remoto dedicato per garantire un'operatività senza interruzioni.
- Buoni pasto.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.