Informazioni sull'Azienda
Fastweb è uno dei principali operatori italiani di telecomunicazioni, focalizzato sull’innovazione e sulla fornitura di servizi di connettività a banda ultralarga e soluzioni digitali avanzate per famiglie e imprese. Con un impegno costante verso l’eccellenza del servizio clienti, Fastweb investe in talenti che condividono la nostra passione per la tecnologia e la soddisfazione del cliente.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di Operatori Chat per Assistenza Clienti dedicati e motivati a fornire supporto H24 ai nostri utenti. Questa è un’opportunità 100% remota per entrare a far parte del nostro team di customer care, gestendo richieste, risolvendo problemi e garantendo un’esperienza positiva ai nostri clienti attraverso canali di chat testuale. Il candidato ideale sarà proattivo, empatico e in grado di comunicare in modo chiaro ed efficace.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere a richieste di assistenza clienti tramite chat, in modo tempestivo ed efficiente.
- Risolvere problematiche tecniche e commerciali di primo livello.
- Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi Fastweb.
- Documentare le interazioni con i clienti e aggiornare i sistemi CRM.
- Collaborare con altri team per escalare e risolvere casi complessi.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e relazionali.
- Competenza nell'uso di strumenti informatici e piattaforme di chat.
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire più conversazioni contemporaneamente.
- Orientamento al cliente e al problem-solving.
- Disponibilità a lavorare su turni (H24), inclusi weekend e festivi.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o customer care (anche breve).
- Familiarità con il settore delle telecomunicazioni.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese).
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Vantaggi e Benefici
- Contratto di lavoro stabile.
- Formazione completa e continua sui nostri prodotti e servizi.
- Flessibilità del lavoro 100% remoto.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda.
- Supporto tecnologico per la postazione remota.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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