Informazioni sull'Azienda
Fastweb S.p.A. è uno dei principali operatori italiani di telecomunicazioni, focalizzato su infrastrutture fisse e mobili di nuova generazione, servizi cloud e sicurezza informatica. Conosciuta per l’innovazione e l’attenzione al cliente, Fastweb offre un ambiente di lavoro dinamico e orientato al futuro, promuovendo la crescita professionale e un forte senso di appartenenza.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Chat dedicato all’Assistenza Clienti per fornire supporto H24, 7 giorni su 7, ai nostri utenti. Questa posizione è completamente remota e ti permetterà di lavorare da casa, gestendo richieste e fornendo soluzioni efficaci tramite chat in tempo reale. Sarai un punto di riferimento cruciale per garantire la soddisfazione del cliente e la risoluzione tempestiva di problemi tecnici e amministrativi, contribuendo attivamente a mantenere l’eccellenza del servizio Fastweb.
Responsabilità Chiave
- Gestire le interazioni con i clienti tramite chat, fornendo assistenza e supporto H24.
- Risolvere problematiche tecniche, amministrative e commerciali relative ai servizi Fastweb.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi, guidando i clienti attraverso processi complessi.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione, con professionalità e cortesia.
- Escalare i problemi complessi ai team di supporto di livello superiore quando necessario, garantendo un passaggio di informazioni efficace.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.
- Partecipare a sessioni di formazione continua per rimanere aggiornato sui prodotti, i servizi e le politiche aziendali.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e interpersonale.
- Familiarità con l'utilizzo di sistemi CRM e strumenti di chat per l'assistenza clienti.
- Capacità di multitasking e gestione di più conversazioni simultaneamente.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
- Capacità di lavorare in modo autonomo e proattivo in un ambiente remoto.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni, weekend e festivi, per garantire il supporto H24.
Qualifiche Preferite
- Esperienza precedente di almeno 1 anno nel servizio clienti via chat o call center.
- Conoscenza del settore delle telecomunicazioni o IT.
- Diploma di scuola superiore o laurea (anche breve).
- Competenza nell'uso di strumenti di produttività d'ufficio (es. pacchetto Microsoft Office).
- Conoscenza base dell'inglese (B1).
Vantaggi e Benefici
- Opportunità di lavoro 100% da remoto, con flessibilità operativa.
- Formazione continua e percorsi di crescita professionale all'interno dell'azienda.
- Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e collaborativo.
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova superato con successo).
- Fornitura di computer aziendale e attrezzatura essenziale per l'ufficio domestico.
- Sconti esclusivi sui servizi Fastweb per te e la tua famiglia.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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