Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni, leader nell’innovazione digitale e nella fornitura di servizi di connettività fissa e mobile, internet e soluzioni ICT. Con una solida presenza su tutto il territorio nazionale, TIM si impegna a connettere le persone e le imprese, migliorando la vita quotidiana attraverso la tecnologia. Siamo un ambiente dinamico e stimolante, dove il talento e la passione per il cliente sono al centro.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Chat dedicato al supporto per le app mobili e all’assistenza web, da inserire nel nostro team di Giugliano in Campania. Il candidato ideale sarà il punto di contatto digitale per i nostri clienti, fornendo assistenza rapida ed efficiente tramite chat, risolvendo problemi e offrendo supporto su prodotti e servizi TIM legati alle nostre applicazioni e piattaforme web. Questa è un’opportunità eccellente per chi ama interagire con i clienti e ha una forte predisposizione per la tecnologia e la comunicazione digitale.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di assistenza dei clienti tramite chat in modo professionale e cortese.
- Fornire supporto tecnico e informativo sulle funzionalità delle app mobili e dei servizi web TIM.
- Risolvere problematiche comuni, guidando i clienti attraverso processi di configurazione o troubleshooting.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente e rispettare gli SLA di risposta.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi di supporto.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Familiarità con l'utilizzo di app mobili e piattaforme web.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel).
- Capacità di apprendere rapidamente nuove tecnologie e procedure.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in ruoli di assistenza clienti o supporto tecnico (anche minima).
- Conoscenza di base dei servizi di telecomunicazione (mobile, fibra, ADSL).
- Diploma di scuola superiore.
- Conoscenza dell'inglese (livello base).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato/indeterminato (da definire in base all'esperienza).
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Buoni pasto.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Sconti sui prodotti e servizi TIM.
- Modalità di lavoro ibrida.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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