Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo di telecomunicazioni in Italia e uno dei maggiori a livello internazionale. Offriamo servizi di telefonia fissa e mobile, internet e soluzioni digitali innovative per privati e aziende. Siamo impegnati a connettere le persone e a migliorare la loro vita attraverso la tecnologia, con una forte attenzione all’esperienza del cliente.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Chat dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto per app mobile. Sarai il primo punto di contatto per gli utenti delle nostre applicazioni, fornendo assistenza rapida ed efficiente tramite chat. Il tuo ruolo sarà fondamentale per garantire un’ottima esperienza utente, risolvendo problematiche tecniche, rispondendo a domande sui servizi e guidando gli utenti nell’utilizzo delle nostre piattaforme. Se sei appassionato di tecnologia, hai eccellenti capacità comunicative scritte e sei proattivo nella risoluzione dei problemi, questa è l’opportunità che fa per te!
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto e assistenza tecnica agli utenti tramite chat in tempo reale per le app mobile TIM.
- Rispondere a domande su funzionalità, servizi e promozioni.
- Guidare gli utenti attraverso procedure di configurazione e risoluzione problemi comuni.
- Registrare e documentare accuratamente le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite.
- Escalare i problemi complessi ai team di supporto di livello superiore quando necessario.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente attraverso un servizio cortese ed efficiente.
- Collaborare con altri team per migliorare i processi di supporto e l'esperienza utente.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta).
- Competenza nell'uso di smartphone e tablet (iOS/Android).
- Familiarità con l'utilizzo di app mobile e servizi digitali.
- Capacità di multitasking e gestione di più conversazioni chat contemporaneamente.
- Orientamento al cliente e forte attitudine alla risoluzione dei problemi.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Disponibilità a lavorare su turni (anche serali/festivi se richiesto).
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel supporto clienti (anche telefonico o via email).
- Conoscenza dei servizi e prodotti TIM.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Familiarità con sistemi CRM e software di gestione chat.
- Conoscenza base dell'inglese.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato/indeterminato (da definire in base all'esperienza).
- Percorso di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Sconti sui prodotti e servizi TIM.
- Possibilità di crescita all'interno dell'azienda.
- Benefit aziendali (es. buoni pasto).
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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