Operatore Chat per Supporto Clienti – E-commerce Specialist

Informazioni sull'Azienda

MediaWorld è il leader italiano nella distribuzione di elettronica di consumo, con una vasta rete di negozi fisici e una robusta piattaforma di e-commerce. Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto eccezionale, supportata da un servizio clienti all’avanguardia. Siamo un’azienda dinamica e innovativa, che valorizza il talento e la crescita professionale dei propri collaboratori, promuovendo un ambiente inclusivo e orientato al successo.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Operatore Chat per Supporto Clienti – E-commerce Specialist entusiasta e orientato al cliente per unirsi al nostro team di Pozzuoli. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti online, fornendo assistenza tempestiva ed efficace tramite chat per una vasta gamma di richieste legate agli acquisti e-commerce. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative, una profonda conoscenza dei prodotti e dei processi e-commerce, e la capacità di risolvere i problemi in modo proattivo per garantire la massima soddisfazione del cliente e fidelizzazione.

Responsabilità Chiave

• Gestire le richieste dei clienti in tempo reale tramite chat, fornendo risposte accurate e soluzioni efficaci.
• Fornire informazioni dettagliate su prodotti, disponibilità, prezzi, promozioni e servizi post-vendita.
• Assistere i clienti con lo stato degli ordini, le procedure di spedizione, i resi, i rimborsi e la gestione dei pagamenti online.
• Identificare e risolvere i problemi dei clienti, escalando le questioni più complesse ai reparti competenti, se necessario, e assicurando un follow-up.
• Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente e costruire relazioni positive e durature.
• Aggiornare e mantenere i registri delle interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale, garantendo l'accuratezza dei dati.
• Collaborare attivamente con il team di e-commerce e altri dipartimenti per migliorare continuamente l'esperienza utente online e l'efficienza dei processi.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con chiarezza e professionalità.
• Esperienza pregressa di almeno 1 anno nel servizio clienti, preferibilmente in contesti e-commerce o contact center.
• Familiarità con i processi di acquisto online, la logistica e-commerce e le dinamiche del commercio digitale.
• Capacità di problem-solving e gestione delle obiezioni del cliente in modo efficace e propositivo.
• Proattività, empatia, orientamento al risultato e forte attitudine al cliente.
• Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con sistemi CRM.
• Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni di pressione mantenendo calma e professionalità.

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore o laurea in discipline umanistiche, economiche o del marketing.
• Conoscenza base della lingua inglese (livello B1/B2) per la gestione di eventuali clienti internazionali.
• Esperienza con piattaforme di gestione chat o software di helpdesk specifici per l'e-commerce.
• Passione per l'elettronica di consumo, le nuove tecnologie e il mondo dell'e-commerce.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo pieno con retribuzione competitiva e bonus legati al raggiungimento degli obiettivi.
• Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un'azienda leader nel settore retail e e-commerce.
• Programmi di formazione continua sui prodotti, sulle tecniche di servizio clienti e sulle best practice del settore.
• Ambiente di lavoro dinamico, stimolante e collaborativo, con un team giovane e affiatato.
• Sconti per i dipendenti su un'ampia gamma di prodotti MediaWorld e partnership aziendali.

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