Informazioni sull'Azienda
Generali Italia è parte di uno dei maggiori gruppi assicurativi e di gestione patrimoniale al mondo, con una presenza in 50 paesi. Con oltre 13 milioni di clienti in Italia, ci impegniamo a fornire soluzioni assicurative innovative e un servizio clienti di eccellenza. La nostra missione è proteggere il futuro dei nostri clienti, offrendo sicurezza e tranquillità attraverso una vasta gamma di prodotti e servizi. Siamo una realtà solida e dinamica, costantemente alla ricerca di talenti che vogliano crescere con noi.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Chat per Supporto Clienti da inserire nel nostro team dedicato al settore assicurativo presso la nostra sede di Aversa. Il candidato ideale sarà il punto di contatto digitale per i nostri clienti, fornendo assistenza e risolvendo dubbi o problematiche relative ai nostri prodotti e servizi assicurativi tramite chat. Questa posizione è fondamentale per garantire un’esperienza cliente positiva e mantenere gli elevati standard di qualità di Generali Italia. Se possiedi eccellenti capacità comunicative scritte, sei proattivo e orientato alla soluzione, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti via chat in modo efficiente e professionale.
- Fornire informazioni accurate e complete sui prodotti e servizi assicurativi di Generali Italia.
- Assistere i clienti nella risoluzione di problematiche e nella gestione delle loro polizze.
- Escalare i casi complessi ai dipartimenti competenti, garantendo un follow-up tempestivo.
- Documentare tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.
- Collaborare con gli altri membri del team per raggiungere gli obiettivi di servizio.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con precisione e chiarezza.
- Ottima padronanza degli strumenti informatici e del pacchetto Office.
- Spiccate capacità di problem-solving e orientamento alla soluzione.
- Forte empatia e capacità di ascolto attivo.
- Affidabilità, precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Diploma di scuola superiore.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel servizio clienti (anche non nel settore assicurativo).
- Conoscenza base dei prodotti e processi assicurativi.
- Competenza nell'utilizzo di sistemi CRM.
- Familiarità con l'inglese (livello B1 o superiore).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Opportunità di crescita all'interno di un gruppo leader a livello mondiale.
- Buoni pasto.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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