Operatore Chat per Supporto E-learning – Assistenza Studenti

Informazioni sull'Azienda

Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. è un leader italiano nella digitalizzazione dei processi per enti pubblici e privati. Con decenni di esperienza, ci impegniamo a fornire soluzioni tecnologiche innovative che trasformano il modo in cui le persone imparano e interagiscono. Siamo alla ricerca di talenti che vogliano unirsi a noi per plasmare il futuro dell’e-learning, contribuendo con passione e competenza al successo dei nostri progetti.

Descrizione del Lavoro

Cerchiamo un Operatore Chat dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto e-learning a Sondrio. Sarai il punto di contatto principale per i nostri studenti, fornendo assistenza tempestiva e di alta qualità tramite chat. Il tuo ruolo sarà cruciale per garantire un’esperienza di apprendimento fluida e positiva, risolvendo dubbi tecnici, fornendo informazioni sui corsi e guidando gli utenti attraverso le nostre piattaforme e-learning. Questa è un’opportunità fantastica per chi desidera crescere in un ambiente stimolante e contribuire al successo formativo dei nostri utenti, supportando l’innovazione nell’istruzione digitale.

Responsabilità Chiave

• Fornire supporto tecnico e didattico agli studenti tramite chat in tempo reale, garantendo risposte rapide e precise.
• Rispondere a domande relative all'utilizzo della piattaforma e-learning, ai contenuti dei corsi e alle procedure amministrative.
• Guidare gli utenti nella risoluzione di problemi comuni (es. accesso, caricamento materiali, scadenze) e fornire istruzioni chiare.
• Escalare i casi complessi ai team di secondo livello o specialistici, seguendone attivamente la risoluzione fino alla chiusura.
• Mantenere un alto livello di soddisfazione degli utenti, garantendo risposte accurate, cortesi e professionali.
• Registrare e monitorare le interazioni con gli utenti nel sistema CRM aziendale, assicurando la completezza dei dati.
• Contribuire attivamente al miglioramento delle FAQ, della base di conoscenza e dei processi di supporto, proponendo soluzioni.

Competenze Richieste

• Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che orale, con eccellenti doti di sintesi e chiarezza.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con la capacità di empatizzare con gli utenti.
• Orientamento al cliente e forte capacità di problem-solving, con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
• Familiarità con l'utilizzo di piattaforme e-learning e strumenti di comunicazione via chat.
• Competenza nell'uso del pacchetto MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Capacità di lavorare in team e sotto pressione, gestendo più richieste contemporaneamente.

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore o laurea in ambito umanistico, linguistico, comunicazione o informatico.
• Precedente esperienza di almeno 6 mesi nel supporto clienti o in ruoli simili, preferibilmente in contesti e-learning o didattici.
• Conoscenza di base di sistemi CRM per la gestione delle interazioni con i clienti.
• Interesse per il settore dell'istruzione digitale, le nuove tecnologie e l'innovazione pedagogica.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo determinato/indeterminato (da definire in base all'esperienza e al profilo).
• Ambiente di lavoro dinamico, innovativo e collaborativo.
• Opportunità di formazione continua e sviluppo professionale per accrescere le proprie competenze.
• Ticket restaurant o buoni pasto.
• Assicurazione sanitaria integrativa.
• Possibilità di crescita e avanzamento di carriera all'interno di una grande azienda del settore IT.

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