Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano di telecomunicazioni e uno dei maggiori a livello internazionale. Offriamo servizi di telefonia fissa e mobile, internet e soluzioni digitali innovative per clienti privati e aziendali. Siamo all’avanguardia nell’innovazione tecnologica, con un forte impegno per lo sviluppo di reti di nuova generazione e servizi digitali.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Chat per Supporto Tecnico per unirsi al nostro team di assistenza clienti. Questa posizione è completamente remota e ti permetterà di supportare i nostri utenti con problemi relativi a software, applicazioni mobili e servizi digitali TIM tramite chat. Sarai la voce amichevole e competente che aiuta i nostri clienti a risolvere le loro sfide tecniche, garantendo un’esperienza utente eccellente.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti TIM tramite chat per problemi relativi a software, app, connessione e servizi digitali.
- Identificare, diagnosticare e risolvere problemi tecnici in modo efficiente e tempestivo.
- Guidare i clienti attraverso procedure di risoluzione dei problemi, configurazioni e aggiornamenti.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello, quando necessario.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione chiara, empatica e professionale.
- Documentare accuratamente le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate.
- Mantenersi aggiornati sulle nuove funzionalità dei prodotti e servizi TIM.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e interpersonali.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Familiarità con sistemi operativi (Windows, macOS, Android, iOS) e concetti di rete di base.
- Capacità di lavorare in modo autonomo e proattivo in un ambiente remoto.
- Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione delle richieste.
- Conoscenza base di software e app comuni.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel supporto tecnico o customer service tramite chat.
- Diploma tecnico o laurea in discipline informatiche/scientifiche.
- Conoscenza dei servizi e prodotti TIM.
- Familiarità con sistemi di ticketing e CRM.
- Conoscenza dell'inglese tecnico.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Salario competitivo e bonus basati sulle performance.
- Lavoro 100% remoto, con flessibilità oraria.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Accesso a tecnologie e strumenti all'avanguardia.
- Sconti sui prodotti e servizi TIM.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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