Informazioni sull'Azienda
Amazon Italia S.r.l. è la filiale italiana del gigante globale dell’e-commerce, Amazon. Leader indiscusso nel settore, ci impegniamo a offrire la migliore esperienza di acquisto e un servizio clienti impeccabile. Con una cultura aziendale incentrata sull’innovazione e sul cliente, offriamo opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico e inclusivo.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Customer Care (Part-time) dedicato alla gestione delle comunicazioni via chat ed e-mail per i nostri clienti in Italia. Questa è un’opportunità di smart working al 100%, permettendoti di lavorare comodamente da casa, senza l’uso del telefono. Sarai il punto di contatto chiave per assistere i clienti con domande sui prodotti, ordini, spedizioni e risoluzione di problematiche, garantendo sempre un servizio efficiente e cordiale. Cerchiamo una persona proattiva, empatica e con ottime capacità di comunicazione scritta.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat ed e-mail in modo tempestivo ed efficace.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, servizi, ordini, pagamenti e politiche aziendali.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti con professionalità e orientamento alla soluzione.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente in ogni interazione.
- Documentare dettagliatamente le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con i team interni per la risoluzione di casi complessi.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che orale.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e attenzione ai dettagli.
- Familiarità con l'utilizzo di strumenti di chat e sistemi di gestione e-mail.
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire il proprio tempo in un contesto di smart working.
- Orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Competenza nell'uso del pacchetto Office e di sistemi informatici di base.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (almeno 1 anno) nel servizio clienti, preferibilmente in contesti di chat/e-mail.
- Conoscenza di una seconda lingua (es. inglese, spagnolo, tedesco) sarà considerata un plus.
- Diploma di scuola superiore o laurea.
- Flessibilità oraria per coprire turni su diverse fasce (mattino/pomeriggio/sera).
Vantaggi e Benefici
- Contratto di lavoro part-time a tempo determinato (iniziale).
- Formazione completa e continua sui nostri prodotti e processi.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
- Ambiente di lavoro flessibile e supporto per lo smart working.
- Sconti per dipendenti sui prodotti Amazon.
- Retribuzione competitiva e benefit aziendali.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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