Informazioni sull'Azienda
Intesa Sanpaolo è uno dei principali gruppi bancari in Italia e uno dei maggiori in Europa, con una forte presenza internazionale. Offriamo servizi bancari e finanziari a privati, imprese e istituzioni, con l’obiettivo di sostenere la crescita economica e sociale delle comunità in cui operiamo. Siamo impegnati a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e a valorizzare il talento dei nostri dipendenti.
Descrizione del Lavoro
Ricercasi Operatore Customer Care Junior da inserire nel nostro team di Acireale. La risorsa si occuperà della gestione e risoluzione di pratiche relative ai servizi bancari, fornendo assistenza ai clienti attraverso diversi canali. Il ruolo prevede un percorso di formazione iniziale e continue opportunità di crescita professionale all’interno di un contesto dinamico e stimolante. Sarà fondamentale garantire un alto livello di soddisfazione del cliente e operare in conformità con le procedure aziendali.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste e le problematiche dei clienti attraverso telefono, email e chat, fornendo informazioni e soluzioni accurate.
- Registrare, monitorare e gestire le pratiche aperte, assicurandone la corretta chiusura nei tempi stabiliti.
- Fornire supporto e assistenza sui prodotti e servizi bancari, guidando il cliente nella risoluzione dei problemi.
- Collaborare con gli altri dipartimenti per garantire una gestione efficiente e integrata delle pratiche.
- Aggiornare i sistemi informatici con i dettagli delle interazioni e delle pratiche gestite.
- Proporre soluzioni e miglioramenti per ottimizzare i processi di customer care.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e al problem-solving.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel).
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Conoscenza fluente della lingua italiana (scritta e parlata).
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore, preferibilmente in ambito economico o giuridico.
- Minima esperienza (anche stage) in ruoli di contatto con il pubblico o customer service.
- Conoscenza base del settore bancario o finanziario.
- Capacità di utilizzo di software gestionali per il customer relationship management (CRM).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- 14 mensilità.
- Percorso di formazione e sviluppo continuo.
- Opportunità di crescita professionale all'interno di un grande gruppo bancario.
- Welfare aziendale (es. assicurazione sanitaria, buoni pasto).
- Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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