Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è parte di Vodafone Group Plc, uno dei maggiori gruppi di telecomunicazioni al mondo. In Italia, siamo leader nell’innovazione digitale, fornendo servizi di telefonia mobile, fissa, internet e soluzioni IoT a milioni di clienti, sia privati che aziendali. La nostra missione è connettere le persone e migliorare le loro vite attraverso la tecnologia, con un forte impegno per l’inclusione e la sostenibilità.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Customer Service Multilingua altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Questa posizione è 100% remota e ti permetterà di lavorare comodamente da casa, gestendo le richieste e fornendo supporto ai nostri clienti in diverse lingue. Sarai il punto di contatto principale per i clienti, risolvendo problemi, fornendo informazioni e garantendo un’esperienza eccellente. Apprezziamo la capacità di comunicare in modo chiaro ed empatico, insieme a una forte propensione alla risoluzione dei problemi.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto clienti eccellente tramite telefono, email e chat, in diverse lingue.
- Gestire e risolvere richieste, quesiti e reclami dei clienti in modo efficiente e professionale.
- Fornire informazioni accurate e dettagliate su prodotti e servizi Vodafone.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nei sistemi CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti interni per garantire la risoluzione completa dei problemi dei clienti.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio clienti.
Competenze Richieste
- Eccellente conoscenza della lingua italiana (C2).
- Fluente conoscenza di almeno un'altra lingua straniera (C1) tra inglese, francese, spagnolo o tedesco.
- Esperienza di almeno 1 anno nel servizio clienti o in ruoli a contatto con il pubblico.
- Ottime capacità comunicative, scritte e verbali, e interpersonali.
- Competenza nell'uso di sistemi CRM e dei principali strumenti informatici (pacchetto Office).
- Forte capacità di problem-solving e gestione dello stress.
- Orientamento al cliente e proattività.
Qualifiche Preferite
- Laurea o diploma in discipline umanistiche, linguistiche o economiche.
- Conoscenza di una terza lingua straniera (oltre a italiano e quella richiesta) sarà considerata un plus.
- Esperienza pregressa in un call center o in un ambiente di smart working.
- Familiarità con i prodotti e servizi del settore delle telecomunicazioni.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Ambiente di lavoro 100% smart working con massima flessibilità.
- Ticket restaurant o buoni pasto.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Sconti esclusivi sui prodotti e servizi Vodafone per i dipendenti.
- Possibilità di crescita all'interno di un'azienda leader globale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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