Informazioni sull'Azienda
Enel Energia è il fornitore leader in Italia per luce e gas, impegnata a innovare il settore energetico e a offrire servizi eccellenti ai suoi milioni di clienti. Crediamo nel talento delle persone e investiamo nel loro sviluppo professionale, promuovendo un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico. La nostra missione è accompagnare i clienti verso un futuro più sostenibile, con soluzioni energetiche intelligenti e un servizio clienti all’avanguardia.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Customer Service Multilingua motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. La posizione prevede lo svolgimento delle attività in modalità Smart Working (100% da remoto), offrendo flessibilità e un ottimo equilibrio tra vita professionale e privata. Sarai il punto di contatto chiave per i nostri clienti internazionali, fornendo assistenza e supporto su prodotti e servizi Enel Energia. Se possiedi eccellenti capacità comunicative, parli fluentemente più lingue e desideri far parte di un’azienda leader, questa è l’opportunità che fa per te!
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti (telefoniche, email, chat) in diverse lingue.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, servizi, fatturazione e contratti.
- Risolvere problemi e reclami in modo efficiente e professionale.
- Registrare le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri reparti per assicurare la soddisfazione del cliente.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer service.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana e almeno due tra inglese, spagnolo, francese o tedesco (parlato e scritto).
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e proattività nella risoluzione dei problemi.
- Competenza nell'uso di strumenti informatici e sistemi CRM.
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire lo stress.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza nel customer service multilingua, preferibilmente nel settore energia o servizi.
- Laurea o diploma in discipline umanistiche, linguistiche o economiche.
- Conoscenza di ulteriori lingue straniere.
- Spiccate doti organizzative e precisione.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno con benefit aziendali.
- Modalità di lavoro Smart Working 100% da remoto.
- Percorsi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Programmi di welfare aziendale e bonus legati alla performance.
- Opportunità di crescita all'interno di un gruppo solido e innovativo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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