Informazioni sull'Azienda
ACEA Energia è il principale operatore del Gruppo ACEA nel settore della vendita di energia elettrica e gas naturale. Ci impegniamo a fornire servizi essenziali e di qualità ai cittadini della Regione Lazio, promuovendo sostenibilità e innovazione. Con una forte presenza territoriale, siamo vicini ai nostri clienti per rispondere alle loro esigenze e costruire un futuro energetico più efficiente e sostenibile.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Front Office dedicato e proattivo per il nostro sportello di Tivoli. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza e informazioni sui servizi offerti da ACEA Energia. La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, orientamento al cliente e la capacità di gestire diverse richieste con professionalità e cortesia, garantendo un’esperienza positiva per ogni cittadino.
Responsabilità Chiave
- Accogliere e assistere i clienti presso lo sportello, fornendo un servizio di alta qualità.
- Fornire informazioni dettagliate su tariffe, contratti, bollette e servizi aggiuntivi (es. domiciliazione bancaria, bolletta web).
- Gestire pratiche amministrative come attivazioni, disattivazioni, volture, subentri e rettifiche.
- Risolvere problematiche e reclami in modo tempestivo ed efficace, indirizzando i clienti ai reparti competenti se necessario.
- Aggiornare e consultare il sistema gestionale aziendale per la registrazione accurata di tutte le operazioni e interazioni con i clienti.
- Mantenere un ambiente di lavoro ordinato, accogliente e professionale, nel rispetto delle procedure aziendali.
- Promuovere i servizi e le offerte di ACEA Energia, identificando le esigenze dei clienti.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia verbali che scritte.
- Forte orientamento al cliente e attitudine alla risoluzione dei problemi.
- Competenza nell'uso del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione, gestendo priorità.
- Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli nell'esecuzione delle mansioni.
- Diploma di scuola superiore.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza di almeno 1 anno nel servizio clienti o in ruoli di front office, preferibilmente nel settore utility.
- Conoscenza delle dinamiche del settore energia, gas e acqua.
- Padronanza della lingua inglese o di altre lingue straniere.
- Conoscenza dei principali software gestionali per il customer care.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova.
- Percorso di formazione continua e opportunità di crescita professionale all'interno di un grande gruppo.
- Ambiente di lavoro dinamico, stimolante e collaborativo.
- Buoni pasto/Ticket restaurant.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Programmi di welfare aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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