Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è la principale azienda di telecomunicazioni in Italia, leader nell’offerta di servizi digitali e infrastrutture di rete. Con un forte impegno nell’innovazione e nella trasformazione digitale, TIM supporta milioni di clienti residenziali e aziendali, offrendo soluzioni all’avanguardia in ambito cloud, connettività e servizi IT. La nostra missione è connettere il Paese e abilitare il futuro attraverso la tecnologia.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Front Office Servizi di Supporto Cloud dinamico e proattivo per unirsi al nostro team a Battipaglia. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti aziendali e privati che utilizzano i nostri servizi cloud. Sarai responsabile di fornire assistenza di primo livello, risolvere problematiche comuni e indirizzare richieste più complesse ai team tecnici specializzati, garantendo un’esperienza cliente eccellente. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, attitudine al problem-solving e una forte predisposizione al cliente.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste dei clienti (telefoniche, via email, chat) relative ai servizi cloud (es. Microsoft 365, servizi IaaS/PaaS, storage).
- Fornire supporto tecnico di primo livello, troubleshooting e risoluzione di problemi comuni.
- Registrare e documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Scalare le problematiche complesse ai team di supporto di secondo livello o specialistici.
- Educare i clienti sull'uso dei servizi cloud e sulle funzionalità disponibili.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio efficiente e cortese.
- Collaborare con i team interni per migliorare i processi di supporto e l'offerta di servizi.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e attitudine al problem-solving.
- Conoscenza base dei servizi cloud (es. Microsoft 365, Google Workspace, Azure, AWS).
- Competenza nell'uso di strumenti di CRM e ticketing.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Buona conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza in ruoli di front office, customer care o supporto tecnico (preferibilmente 1-2 anni).
- Certificazioni IT o conoscenza approfondita di specifici servizi cloud.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore).
- Laurea o diploma tecnico in informatica o discipline affini.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo continuo.
- Formazione specialistica sui servizi cloud e sulle nuove tecnologie.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Ticket restaurant o indennità di pranzo.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Convenzioni aziendali.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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