Operatore Front Office Servizi di Supporto Destination PA

Informazioni sull'Azienda

AlmavivA è il principale gruppo italiano nel settore ICT, con un forte orientamento all’innovazione digitale e alla fornitura di servizi e soluzioni per la Pubblica Amministrazione e le grandi imprese. Con una presenza capillare sul territorio nazionale e internazionale, AlmavivA supporta i propri clienti nella trasformazione digitale, offrendo competenze e tecnologie all’avanguardia. Siamo un’azienda leader che valorizza il talento e la professionalità, offrendo percorsi di crescita e sviluppo in un ambiente dinamico e stimolante.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Operatore Front Office per i Servizi di Supporto alla Pubblica Amministrazione. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i cittadini e gli enti, fornendo assistenza e gestendo le richieste relative ai servizi erogati. Sarà responsabile dell’accoglienza, dell’orientamento e del supporto nella compilazione della modulistica, assicurando un servizio efficiente e orientato alla soddisfazione dell’utente. Questa posizione è fondamentale per garantire la fluidità delle operazioni e un’interazione positiva con il pubblico, contribuendo all’efficacia dei servizi offerti alla comunità.

Responsabilità Chiave

• Accogliere e indirizzare gli utenti (cittadini, enti, professionisti) presso lo sportello, fornendo un servizio cortese e professionale.
• Fornire informazioni accurate e complete sui servizi di supporto alla Pubblica Amministrazione, chiarendo dubbi e quesiti.
• Assistere gli utenti nella compilazione della modulistica e nella gestione delle pratiche, verificando la correttezza dei dati inseriti.
• Gestire le code e organizzare gli appuntamenti, ottimizzando i tempi di attesa e l'efficienza dello sportello.
• Risolvere problematiche di primo livello o indirizzare le richieste ai reparti o agli uffici competenti, assicurando un follow-up ove necessario.
• Mantenere aggiornata la documentazione e i registri di sportello, garantendo l'accuratezza e la completezza delle informazioni.
• Contribuire a un ambiente di lavoro positivo e collaborativo, interagendo efficacemente con colleghi e superiori.

Competenze Richieste

• Diploma di scuola superiore.
• Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata, con capacità di esprimersi in modo chiaro e conciso.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con attitudine all'ascolto attivo e all'empatia.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office: Word, Excel, Outlook), con particolare familiarità all'utilizzo di software gestionali.
• Capacità di gestire situazioni complesse con professionalità e calma, mantenendo la serenità anche sotto pressione.
• Orientamento al cliente e al problem solving, con la capacità di trovare soluzioni efficaci e rapide.
• Proattività, affidabilità e precisione nello svolgimento delle mansioni.

Qualifiche Preferite

• Precedente esperienza di almeno un anno in ruoli di front office o customer service, preferibilmente nel settore pubblico o in contesti a contatto con la Pubblica Amministrazione.
• Conoscenza delle procedure e della modulistica relativa ai servizi pubblici e degli enti locali.
• Laurea o diploma universitario in discipline giuridiche, economiche o umanistiche, un plus ma non vincolante.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo pieno con retribuzione competitiva e commisurata all'esperienza.
• Ambiente di lavoro stimolante e dinamico, focalizzato sull'innovazione e sulla qualità del servizio.
• Opportunità di formazione continua e crescita professionale, con accesso a programmi di sviluppo interni.
• Possibilità di lavorare in un team collaborativo e di esperti, in un'azienda leader nel settore ICT.
• Programmi di welfare aziendale e benefit aggiuntivi.
• Contributo alla trasformazione digitale del paese attraverso un ruolo di impatto sociale.

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