Operatore Front Office Servizi di Supporto Excellence PA

Informazioni sull'Azienda

Poste Italiane è la più grande infrastruttura di servizi in Italia, leader nei settori della corrispondenza, logistica, servizi finanziari e assicurativi. Presente capillarmente su tutto il territorio nazionale con uffici postali moderni e digitalizzati, l’azienda è un punto di riferimento per milioni di cittadini, imprese e la Pubblica Amministrazione, offrendo servizi innovativi e un’esperienza cliente eccellente. Siamo un’azienda dinamica e in continua evoluzione, impegnata nella crescita professionale e nello sviluppo delle persone che ne fanno parte.

Descrizione del Lavoro

Poste Italiane ricerca un Operatore Front Office Servizi di Supporto Excellence PA per rafforzare il proprio team a Sondrio. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire un servizio di assistenza e supporto di alta qualità ai clienti della Pubblica Amministrazione, gestendo le richieste con professionalità e precisione. Questa posizione è fondamentale per mantenere l’eccellenza nel servizio clienti e per supportare le operazioni quotidiane dell’ufficio, contribuendo alla soddisfazione del cliente e all’efficienza operativa. Cerchiamo una persona proattiva, con eccellenti capacità comunicative e orientamento al cliente.

Responsabilità Chiave

• Gestire le relazioni con i clienti della Pubblica Amministrazione, fornendo assistenza e supporto sui servizi offerti.
• Raccogliere e registrare le richieste dei clienti, assicurandone la corretta gestione e risoluzione.
• Fornire informazioni accurate e complete sui prodotti e servizi di Poste Italiane dedicati alla PA.
• Collaborare con i team interni per la risoluzione di problematiche complesse e per il miglioramento dei processi.
• Mantenere aggiornata la documentazione relativa ai servizi erogati e alle interazioni con i clienti.
• Promuovere un'immagine positiva dell'azienda attraverso un comportamento professionale ed empatico.
• Rispettare le procedure aziendali e le normative vigenti in materia di privacy e sicurezza dei dati.

Competenze Richieste

• Diploma di scuola superiore o laurea triennale.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
• Orientamento al cliente e forte predisposizione al problem solving.
• Precisione, affidabilità e capacità di gestione dello stress.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, browser web).
• Familiarità con i servizi postali, finanziari e assicurativi di base.

Qualifiche Preferite

• Esperienza pregressa in ruoli di front office, customer service o in contesti a contatto con il pubblico, preferibilmente con la Pubblica Amministrazione.
• Conoscenza dei processi e delle dinamiche della Pubblica Amministrazione.
• Certificazioni o corsi di formazione in customer care o comunicazione efficace.
• Conoscenza della lingua inglese (livello B1).

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
• Formazione continua e opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Welfare aziendale e convenzioni dedicate ai dipendenti.
• Benefit aziendali in linea con il ruolo e l'esperienza.

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