Informazioni sull'Azienda
AlmavivA è un’azienda leader nell’innovazione digitale italiana, con una forte presenza nel settore pubblico e privato. Con oltre 45.000 professionisti in tutto il mondo, AlmavivA progetta e sviluppa soluzioni tecnologiche avanzate per la trasformazione digitale dei processi, migliorando l’efficienza e l’interazione con i cittadini. Il nostro impegno è verso l’eccellenza e l’innovazione, supportando la Pubblica Amministrazione nella gestione e nell’evoluzione dei sistemi legacy.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Front Office dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto per i Servizi Legacy della Pubblica Amministrazione a Trani. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per gli utenti dei nostri sistemi legacy PA, fornendo assistenza qualificata, gestendo richieste e risolvendo problematiche di primo livello. Questo ruolo è fondamentale per garantire la continuità operativa e la soddisfazione degli utenti, contribuendo attivamente alla fluidità dei processi amministrativi. L’operatore lavorerà in un ambiente stimolante e collaborativo, con opportunità di crescita professionale. Questa posizione richiede la presenza in sede a Trani.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di assistenza da parte degli utenti della Pubblica Amministrazione, sia telefonicamente che via email.
- Fornire supporto di primo livello per problemi relativi a sistemi e applicazioni legacy.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni e le problematiche nel sistema di ticketing.
- Escalare le problematiche complesse ai team di supporto di secondo livello, garantendo un follow-up costante.
- Mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure di supporto e alle FAQ.
- Collaborare con i colleghi per ottimizzare i processi di assistenza e migliorare l'esperienza utente.
- Assicurare il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) definiti.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
- Forte orientamento al cliente e al problem solving.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, browser web).
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Fluente conoscenza della lingua italiana (madrelingua o livello C2).
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa in ruoli di front office, customer service o help desk, preferibilmente nel settore PA o IT.
- Familiarità con sistemi di ticketing (es. Jira, ServiceNow).
- Conoscenza base dei processi della Pubblica Amministrazione.
- Diploma di scuola superiore, preferibilmente ad indirizzo tecnico/informatico, o laurea.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato/indeterminato a seconda dell'esperienza.
- Percorsi di formazione continua e sviluppo professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
- Ticket restaurant o indennità di pasto.
- Assicurazione sanitaria integrativa (per contratti a tempo indeterminato).
- Programmi di welfare aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.