Informazioni sull'Azienda
TIM è l’azienda leader in Italia nel settore delle telecomunicazioni, un punto di riferimento per l’innovazione tecnologica e i servizi digitali. Con una storia che affonda le radici nel progresso italiano, offriamo soluzioni all’avanguardia per privati, aziende e pubblica amministrazione, con un forte impegno verso lo sviluppo sostenibile e la connettività per tutti. Entra a far parte di un team dinamico che promuove la crescita professionale e l’eccellenza.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk di Primo Livello motivato e proattivo per unirsi al nostro team di supporto IT. Questa è un’opportunità eccezionale per chi desidera iniziare o consolidare la propria carriera nel settore IT, fornendo assistenza tecnica qualificata ai nostri utenti. La posizione è completamente remota, offrendo flessibilità e la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo in Italia. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, risolvendo problematiche tecniche comuni e garantendo un’esperienza utente eccellente attraverso canali telefonici e chat.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono e chat, risolvendo problematiche relative a software, hardware e connettività.
- Registrare e categorizzare tutte le richieste di supporto utilizzando il sistema di ticketing interno.
- Diagnosticare e risolvere i problemi comuni in modo efficiente e tempestivo.
- Escalare i casi più complessi ai team di supporto di secondo livello, garantendo una transizione fluida.
- Mantenere un'alta soddisfazione del cliente attraverso un servizio cortese e professionale.
- Collaborare con i team interni per migliorare le procedure di supporto e la base di conoscenza.
- Fornire indicazioni e istruzioni chiare agli utenti per l'auto-risoluzione dei problemi.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Competenze di base nell'uso di sistemi operativi (Windows, macOS) e pacchetti Office.
- Familiarità con i concetti di rete (TCP/IP, Wi-Fi).
- Capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e capacità di lavorare sotto pressione.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico (es. informatica, telecomunicazioni) o equipollente.
- Precedente esperienza, anche breve, in un ruolo di supporto tecnico o helpdesk.
- Conoscenza dei sistemi di ticketing (es. Jira, ServiceNow).
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Formazione continua e percorsi di crescita professionale all'interno dell'azienda.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Flessibilità del lavoro da remoto (100% smart working).
- Piattaforma di welfare aziendale.
- Sconti sui servizi TIM.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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