Informazioni sull'Azienda
TIM è leader nel settore delle telecomunicazioni in Italia, offrendo servizi innovativi di telefonia fissa e mobile, internet e soluzioni digitali. Con una storia di oltre un secolo, ci impegniamo a connettere le persone e le imprese, guidando l’innovazione tecnologica e contribuendo alla digitalizzazione del Paese. Entra a far parte di un team dinamico e in continua evoluzione!
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Helpdesk di I Livello motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team a Fiumicino. La risorsa si occuperà di fornire supporto tecnico e assistenza di primo livello ai nostri clienti attraverso canali di comunicazione come chat e ticket. Sarai il primo punto di contatto per i nostri utenti, aiutandoli a risolvere problematiche comuni e garantendo un’esperienza cliente eccellente.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza tecnica di primo livello via chat e sistema di ticketing.
- Gestire e risolvere richieste relative a servizi, prodotti e problemi tecnici di base.
- Diagnosticare e scalare problematiche complesse ai livelli di supporto superiori.
- Mantenere un'elevata qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.
- Documentare accuratamente le interazioni e le soluzioni nel sistema CRM.
- Aggiornare costantemente le proprie conoscenze sui prodotti e servizi offerti.
Competenze Richieste
- Ottime capacità comunicative scritte.
- Competenza nell'uso di sistemi di ticketing e chat.
- Forte orientamento al cliente e proattività nella risoluzione dei problemi.
- Conoscenza base di sistemi operativi (Windows/macOS) e pacchetto Office.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza, anche minima, in ruolo di helpdesk o customer service.
- Conoscenza base di reti e connettività internet.
- Familiarità con i servizi di telecomunicazione.
- Certificazioni IT di base (es. ITIL Foundation).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno e opportunità di crescita professionale.
- Formazione continua e accesso a piattaforme e-learning all'avanguardia.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Ticket restaurant.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Sconti sui prodotti e servizi aziendali.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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