Informazioni sull'Azienda
Almaviva S.p.A. è un’azienda leader nell’innovazione digitale italiana, fornendo soluzioni e servizi IT avanzati a imprese e pubbliche amministrazioni. Con una forte presenza su tutto il territorio nazionale e internazionale, Almaviva è all’avanguardia nella trasformazione digitale, investendo costantemente in ricerca e sviluppo per offrire risposte efficaci alle sfide tecnologiche del futuro. Ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo, dove i nostri dipendenti possono crescere professionalmente e contribuire al successo collettivo.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk di I Livello motivato e proattivo per unirsi al nostro team a Sassuolo. Il candidato ideale fornirà supporto tecnico di primo livello ai nostri utenti interni ed esterni attraverso canali di comunicazione come chat e sistemi di ticketing. Sarai il primo punto di contatto per la risoluzione di problemi tecnici comuni, garantendo un’esperienza utente positiva e un servizio efficiente. Questa è un’opportunità eccellente per chi desidera iniziare o consolidare la propria carriera nel settore IT, in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di I Livello per hardware, software e connettività di rete tramite chat e sistema di ticketing.
- Registrare, classificare e prioritizzare le richieste di assistenza degli utenti.
- Risolvere tempestivamente i problemi tecnici comuni, fornendo indicazioni chiare e soluzioni efficaci.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di II Livello o specialistici, assicurandosi del loro corretto follow-up.
- Mantenere aggiornata la documentazione tecnica e le knowledge base con soluzioni e procedure.
- Garantire un'eccellente esperienza utente attraverso un approccio cortese e professionale.
- Collaborare con gli altri membri del team per migliorare continuamente i processi di supporto.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza di sistemi operativi (Windows, macOS).
- Familiarità con pacchetti Office (Microsoft 365, Google Workspace).
- Conoscenza di base delle reti TCP/IP e connettività Internet.
- Capacità di troubleshooting e problem-solving.
- Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al servizio.
- Capacità di lavorare in autonomia e in team.
Qualifiche Preferite
- Diploma tecnico informatico o laurea triennale in discipline informatiche.
- Breve esperienza (anche stage) in ruoli di supporto tecnico o customer service.
- Conoscenza di sistemi di ticketing (es. Jira Service Desk, Zendesk).
- Certificazioni IT di base (es. CompTIA A+).
- Buona conoscenza della lingua inglese (tecnico).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Ticket restaurant.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Programmi di benessere aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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