Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia S.p.A. è parte di Vodafone Group Plc, uno dei maggiori gruppi di telecomunicazioni al mondo. In Italia, siamo leader nell’offerta di servizi di connettività mobile e fissa, servizi digitali e soluzioni IoT, con l’obiettivo di connettere le persone e le imprese per un futuro migliore. Crediamo nella valorizzazione dei talenti e nell’offerta di un ambiente di lavoro dinamico e inclusivo, dove l’innovazione è la chiave del nostro successo.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk di I Livello entusiasta e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto tecnico a Roma. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza di primo livello ai nostri clienti tramite chat e sistema di ticketing, garantendo una risoluzione rapida ed efficiente dei problemi. Questa è un’opportunità eccellente per chi desidera iniziare o consolidare la propria carriera nel settore IT e delle telecomunicazioni, lavorando in un ambiente stimolante e in continua evoluzione.
Responsabilità Chiave
- Gestire richieste di supporto tecnico di I Livello tramite chat e sistema di ticketing, risolvendo problemi comuni e fornendo informazioni accurate.
- Classificare e instradare le richieste più complesse ai team di supporto di livello superiore.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema CRM/ticketing.
- Collaborare strettamente con altri team interni per garantire una risoluzione rapida ed efficace dei problemi dei clienti.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio cortese, professionale e tempestivo.
- Aggiornare costantemente le proprie conoscenze sui prodotti e servizi Vodafone e sulle procedure di supporto.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con attitudine al problem-solving.
- Competenza nell'uso di strumenti informatici e sistemi operativi (Windows, macOS).
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione, mantenendo la calma e la professionalità.
- Orientamento al cliente e forte senso di responsabilità.
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente in ambito tecnico/informatico.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza, anche breve, in ruoli di supporto tecnico o customer service.
- Conoscenza base di reti (LAN/WAN) e connettività internet.
- Familiarità con sistemi di ticketing (es. Zendesk, ServiceNow) e CRM.
- Interesse per il settore delle telecomunicazioni e delle nuove tecnologie.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato o indeterminato (a seconda dell'esperienza e della valutazione).
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
- Pacchetto benefit aziendali (es. sconti su prodotti e servizi Vodafone, assicurazione sanitaria).
- Convenzioni e sconti aziendali.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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