Informazioni sull'Azienda
Accenture è un’azienda leader mondiale nei servizi professionali che offre un’ampia gamma di servizi e soluzioni nei settori strategia, consulting, digital, technology e operations. Con una vasta rete di talenti e competenze, Accenture guida l’innovazione per i suoi clienti in oltre 120 paesi, aiutandoli a migliorare le loro performance e creare valore duraturo. Siamo impegnati a promuovere una cultura di inclusione e diversità, dove ogni persona può crescere e prosperare.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk IT e Supporto Tecnico motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team in Smart Working. Questa posizione prevede turni serali e offre la flessibilità di lavorare completamente da remoto, da qualsiasi luogo in Italia. Il candidato ideale avrà una solida comprensione dei sistemi IT, eccellenti capacità di problem-solving e la capacità di fornire supporto tecnico tempestivo ed efficace ai nostri utenti finali. Sarai il primo punto di contatto per le problematiche tecniche, assicurando la risoluzione dei problemi e l’escalation quando necessario. La capacità di lavorare in autonomia e di gestire efficacemente il proprio tempo sarà fondamentale per il successo in questo ruolo remoto.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello (telefono, email, chat) agli utenti interni ed esterni, risolvendo problematiche hardware e software.
- Registrare, classificare e prioritizzare le richieste di assistenza utilizzando il sistema di ticketing aziendale.
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi a sistemi operativi (Windows, macOS), applicazioni Office, connettività di rete e periferiche.
- Gestire le richieste di account utente, permessi e accesso ai sistemi.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello o specialistici, fornendo informazioni dettagliate.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della knowledge base con soluzioni e guide tecniche.
- Monitorare le performance dei sistemi e identificare potenziali problemi proattivamente.
- Assicurare la conformità alle procedure di sicurezza IT e alle politiche aziendali.
- Lavorare su turni serali come richiesto, mantenendo alti standard di servizio.
Competenze Richieste
- Comprovata esperienza nel supporto tecnico IT o in un ruolo di Helpdesk.
- Eccellente conoscenza dei sistemi operativi Windows (client e server) e suite Microsoft Office 365.
- Familiarità con i concetti di rete (TCP/IP, DNS, DHCP) e troubleshooting di connettività.
- Capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi hardware e software.
- Forti capacità comunicative, scritte e verbali, in italiano.
- Orientamento al cliente e capacità di mantenere la calma sotto pressione.
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità in un ambiente remoto.
Qualifiche Preferite
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate).
- Conoscenza base di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Desk).
- Esperienza con la gestione di dispositivi mobili (MDM).
- Familiarità con ambienti cloud (Azure, AWS).
- Conoscenza dell'inglese tecnico.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato.
- Stipendio competitivo e pacchetto di benefit aziendali.
- Opportunità di sviluppo professionale e di carriera in un'azienda globale.
- Formazione continua su tecnologie emergenti.
- Flessibilità del lavoro da remoto (Smart Working 100%).
- Rimborso spese per attrezzature o servizi per il lavoro da casa (ove applicabile).
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Programmi di benessere aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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