Informazioni sull'Azienda
Unieuro è il leader italiano nella distribuzione di elettronica di consumo ed elettrodomestici, con una vasta rete di punti vendita su tutto il territorio nazionale e una consolidata presenza online. Siamo un’azienda dinamica e innovativa, sempre alla ricerca di talenti pronti a crescere con noi e a contribuire al nostro successo nel mondo dell’e-commerce, garantendo un servizio clienti eccellente e all’avanguardia.
Descrizione del Lavoro
Unieuro S.p.A. è alla ricerca di un Operatore Helpdesk per E-commerce Support da inserire nel proprio team di assistenza clienti a Viterbo. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto di alta qualità ai clienti della nostra piattaforma e-commerce attraverso canali di chat e email. Sarai il primo punto di contatto per i clienti, aiutandoli con ordini, prodotti, consegne e risoluzione di eventuali problematiche. Cerchiamo una persona con ottime capacità comunicative, orientata al cliente e con una buona familiarità con il settore dell’e-commerce.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza e supporto ai clienti Unieuro tramite chat ed email, rispondendo a richieste relative a ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni e resi.
- Gestire e risolvere problematiche o reclami dei clienti in modo efficace e professionale, garantendo la loro piena soddisfazione.
- Collaborare con i team interni (logistica, vendite, tecnici) per la risoluzione di casi complessi e l'escalation quando necessario.
- Mantenere un'elevata conoscenza dei prodotti e dei servizi Unieuro, nonché delle procedure di e-commerce.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer service.
- Raggiungere gli obiettivi di performance individuali e di squadra.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e interpersonale.
- Spiccata attitudine al problem-solving e orientamento al cliente.
- Familiarità con l'utilizzo di piattaforme e-commerce e sistemi CRM.
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Diploma di scuola superiore.
Qualifiche Preferite
- Precedente esperienza (almeno 1 anno) nel supporto clienti, preferibilmente in ambito e-commerce o contact center.
- Conoscenza base della lingua inglese (livello B1).
- Comprovata esperienza nella gestione di chat e email di supporto.
- Passione per la tecnologia e l'elettronica di consumo.
- Laurea o diploma universitario in discipline economiche o umanistiche.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato.
- Pacchetto retributivo competitivo e bonus legati al raggiungimento degli obiettivi.
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Sconti dedicati ai dipendenti sui prodotti Unieuro.
- Accesso a programmi di benessere aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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