Informazioni sull'Azienda
Reply S.p.A. è una società leader nella consulenza, nell’integrazione di sistemi e nei servizi digitali. Offriamo soluzioni innovative per le aziende che desiderano cogliere le opportunità del digitale e trasformare il proprio business. Con un forte impegno nella tecnologia e nell’innovazione, Reply lavora al fianco dei propri clienti per creare valore attraverso l’implementazione di piattaforme all’avanguardia e strategie digitali efficaci.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto per piattaforme digitali. Il candidato ideale fornirà assistenza tecnica e operativa di primo livello ai nostri utenti e clienti, garantendo un’esperienza utente fluida e risolvendo prontamente le problematiche relative alle nostre soluzioni software e piattaforme online. Questa posizione è fondamentale per il mantenimento di alti standard di servizio e la soddisfazione del cliente.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email e chat per problematiche relative a piattaforme digitali e applicazioni.
- Diagnosticare e risolvere i problemi comuni degli utenti, escalando le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing.
- Mantenere aggiornata la documentazione di supporto e le FAQ per gli utenti.
- Collaborare con i team di sviluppo e prodotto per identificare e risolvere problemi ricorrenti.
- Guidare gli utenti nell'utilizzo delle piattaforme e fornire istruzioni chiare e concise.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Competenza nell'uso di sistemi di ticketing (es. Jira, Zendesk).
- Familiarità con ambienti Windows e/o macOS.
- Conoscenza base di concetti IT come reti, browser web e applicazioni cloud.
- Capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Padronanza della lingua italiana (scritta e parlata).
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline informatiche o affini.
- Esperienza precedente in un ruolo di Helpdesk o supporto tecnico.
- Conoscenza base di database e API.
- Conoscenza della lingua inglese.
- Certificazioni IT (es. ITIL Foundation).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno con retribuzione competitiva.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Pacchetto di benefit aziendali.
- Cultura aziendale che valorizza l'innovazione e la collaborazione.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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