Informazioni sull'Azienda
UniCredit è uno dei principali gruppi bancari europei, con una forte presenza in Italia. Ci impegniamo a fornire servizi innovativi e un’esperienza cliente eccezionale attraverso le nostre piattaforme digitali all’avanguardia. Mettiamo al centro le persone, promuovendo un ambiente di lavoro inclusivo e dinamico che valorizza la crescita professionale e il benessere dei dipendenti.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Helpdesk motivato per unirsi al nostro team di supporto per le piattaforme digitali a Rovigo. Il candidato ideale fornirà assistenza tecnica e operativa di primo livello ai nostri clienti, garantendo una risoluzione efficace e tempestiva delle problematiche relative ai nostri servizi online. Sarà un punto di riferimento fondamentale per assicurare un’esperienza utente fluida e soddisfacente.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico e assistenza ai clienti via telefono, email e chat per problematiche relative alle piattaforme digitali.
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici di primo livello, escalation dei casi complessi ai team di secondo livello.
- Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing.
- Mantenere aggiornata la documentazione relativa alle FAQ e alle procedure di supporto.
- Collaborare con i team tecnici e di sviluppo prodotto per migliorare le funzionalità delle piattaforme e l'esperienza utente.
- Guidare i clienti nell'utilizzo delle funzionalità delle piattaforme digitali.
Competenze Richieste
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Esperienza minima di 1 anno nel supporto clienti o in ruoli di helpdesk tecnico.
- Ottima conoscenza delle principali piattaforme digitali e servizi online.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem-solving.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Qualifiche Preferite
- Laurea o diploma tecnico in informatica o discipline affini.
- Conoscenza dei sistemi di ticketing (es. Zendesk, ServiceNow).
- Familiarità con i processi e i prodotti bancari digitali.
- Certificazioni IT (es. ITIL Foundation).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato.
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Ticket restaurant.
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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