Informazioni sull'Azienda
TIM è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni e dell’ICT. Con una lunga storia di innovazione, TIM è all’avanguardia nell’offrire servizi di connettività fissa e mobile, soluzioni digitali avanzate e piattaforme integrate a milioni di clienti, privati e aziende, in tutta Italia. La nostra missione è connettere l’Italia al futuro, promuovendo l’innovazione e la digitalizzazione per un mondo sempre più connesso e sostenibile.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk per Piattaforme Digitali dinamico e orientato al cliente, per unirsi al nostro team di supporto a Cremona. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti che necessitano di assistenza tecnica e supporto per l’utilizzo delle nostre piattaforme e servizi digitali. Sarai responsabile di diagnosticare e risolvere problematiche tecniche, fornire indicazioni chiare e concise, e garantire un’esperienza utente eccellente. Questa posizione è un’opportunità per contribuire attivamente alla soddisfazione del cliente e all’efficienza dei nostri servizi.
Responsabilità Chiave
- Fornire assistenza tecnica di primo livello per le piattaforme e i servizi digitali di TIM, tramite telefono, email e chat.
- Diagnosticare e risolvere problematiche comuni relative all'accesso, alla configurazione e al funzionamento dei servizi.
- Guidare i clienti attraverso procedure passo-passo per la risoluzione dei problemi o l'utilizzo delle funzionalità.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello, documentando accuratamente ogni caso.
- Registrare tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing.
- Mantenere un'elevata qualità del servizio e un atteggiamento professionale e cortese in ogni comunicazione.
- Aggiornarsi costantemente sulle nuove funzionalità e aggiornamenti delle piattaforme digitali.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Competenza nell'uso di sistemi operativi (Windows, macOS) e browser web.
- Familiarità con piattaforme digitali e servizi online.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Conoscenza base di reti e connettività (ADSL/Fibra, Wi-Fi).
Qualifiche Preferite
- Diploma o Laurea in Informatica, Telecomunicazioni o discipline affini.
- Precedente esperienza in un ruolo di Helpdesk o Customer Service, preferibilmente nel settore telco o IT.
- Conoscenza dell'inglese tecnico.
- Familiarità con sistemi di ticketing (es. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Certificazioni IT (es. ITIL Foundation).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (o determinato iniziale con possibilità di stabilizzazione).
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Programmi di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Accesso a servizi sanitari integrativi.
- Buoni pasto.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Sconti esclusivi sui prodotti e servizi TIM.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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