Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo italiano nel settore delle telecomunicazioni e dell’IT, con una forte presenza nell’offerta di servizi cloud innovativi per aziende e privati. Siamo all’avanguardia nell’abilitare la trasformazione digitale, offrendo soluzioni tecnologiche affidabili e un supporto clienti di eccellenza. In TIM, valorizziamo l’innovazione, la collaborazione e lo sviluppo professionale dei nostri talenti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk per Servizi Cloud altamente motivato e orientato al cliente, per unirsi al nostro team di supporto tecnico. Questa posizione è completamente remota e ti permetterà di fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai nostri clienti che utilizzano i servizi cloud TIM. Sarai il primo punto di contatto per la risoluzione di problemi tecnici, fornendo supporto via telefono, email e chat. Il candidato ideale avrà una solida comprensione dei principi del cloud computing e un’eccellente capacità di problem-solving.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello per i servizi cloud TIM.
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi a connettività, configurazione e funzionamento dei servizi cloud.
- Gestire le richieste dei clienti tramite vari canali (telefono, email, chat), garantendo risposte tempestive e risoluzioni efficaci.
- Escalare i problemi complessi ai team tecnici di livello superiore quando necessario.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni e le risoluzioni nel sistema di ticketing.
- Collaborare con altri team per migliorare la qualità del servizio e l'esperienza del cliente.
- Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti e servizi cloud di TIM.
Competenze Richieste
- Diploma di scuola superiore in ambito tecnico/informatico o equivalente.
- Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo di helpdesk o supporto tecnico.
- Conoscenza base dei concetti di cloud computing (IaaS, PaaS, SaaS).
- Familiarità con sistemi operativi Windows/Linux e networking di base.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Capacità di lavorare in autonomia e in team in un ambiente remoto.
- Padronanza della lingua italiana, scritta e parlata.
Qualifiche Preferite
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation, certificazioni cloud AWS/Azure/Google).
- Esperienza con sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Desk).
- Conoscenza della lingua inglese (tecnico).
- Esperienza specifica nel supporto a servizi cloud.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (Full-Time).
- Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
- Benefici aziendali (es. buoni pasto, assicurazione sanitaria integrativa).
- Strumenti di lavoro all'avanguardia per il lavoro remoto.
- Flessibilità e autonomia nella gestione del proprio lavoro.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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