Informazioni sull'Azienda
Engineering Ingegneria Informatica è una delle principali società di servizi IT in Italia e tra le prime in Europa, leader nella trasformazione digitale per aziende e pubbliche amministrazioni. Con oltre 40 anni di esperienza, offriamo soluzioni innovative che coprono l’intero ciclo di vita digitale, dalla consulenza alla gestione dei sistemi. Siamo un team di professionisti appassionati che lavorano insieme per costruire il futuro digitale.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Helpdesk per Servizi IT dedicato alla gestione degli accessi tramite chat, da inserire nel nostro team di Lodi. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per gli utenti che richiedono supporto tecnico relativo ad accessi, credenziali e account, garantendo una risoluzione efficiente e tempestiva dei problemi. Sarai responsabile di assistere gli utenti attraverso canali di comunicazione testuali, fornendo supporto tecnico di primo livello e indirizzando le richieste più complesse ai team specialistici. Se hai una forte attitudine al problem-solving, eccellenti capacità comunicative scritte e una passione per il supporto tecnologico, questa è l’opportunità che fa per te!
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite chat per problemi relativi ad accessi, password, account e autorizzazioni.
- Registrare, classificare e tracciare tutte le richieste di supporto utilizzando il sistema di ticketing aziendale.
- Risolvere i problemi comuni e frequenti in autonomia, seguendo le procedure stabilite.
- Escalare le richieste più complesse o irrisolvibili al secondo livello di supporto tecnico o ai team specialistici.
- Mantenere un'elevata qualità del servizio e un'ottima soddisfazione dell'utente.
- Aggiornare la documentazione tecnica e le FAQ relative alla gestione degli accessi.
- Collaborare attivamente con gli altri membri del team Helpdesk e con i team IT per migliorare i processi di supporto.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi (Windows, macOS) e delle principali applicazioni d'ufficio (MS Office).
- Capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace per iscritto.
- Familiarità con i concetti di gestione account e accessi (Active Directory, SSO, ecc.).
- Propensione al problem-solving e all'analisi.
- Orientamento al cliente e forte attenzione alla qualità del servizio.
- Livello B2 o superiore di conoscenza della lingua italiana (essenziale per la comunicazione interna ed esterna).
Qualifiche Preferite
- Diploma o Laurea in Informatica o discipline affini.
- Certificazioni IT (es. ITIL Foundation, CompTIA A+).
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico, preferibilmente con gestione chat.
- Conoscenza base di un sistema di ticketing (es. Jira Service Management, Zendesk).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Buoni pasto.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Programmi di welfare aziendale.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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