Informazioni sull'Azienda
Accenture è un’azienda leader globale nei servizi professionali, che fornisce un’ampia gamma di servizi e soluzioni nei settori strategia e consulenza, interattiva, tecnologia e operations, con capacità digitali in tutti questi ambiti. Combinando un’esperienza ineguagliabile e competenze specialistiche in oltre 40 settori, offriamo soluzioni innovative per aiutare i nostri clienti a migliorare le loro performance e a creare valore sostenibile. Con una forte presenza in Italia, Accenture è impegnata a guidare l’innovazione e lo sviluppo del talento.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e motivato per unirsi al nostro team di Servizi IT a Milano. Il ruolo si concentrerà sulla gestione degli accessi e sul supporto tecnico di primo livello tramite chat per i nostri dipendenti e clienti. Sarai il primo punto di contatto per richieste di supporto tecnico, risoluzione problemi e gestione account, garantendo un’esperienza utente eccellente e un’operatività fluida dei sistemi IT. Questa posizione richiede proattività, ottime capacità comunicative e una forte attitudine al problem-solving.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello tramite chat per richieste IT.
- Gestire e risolvere problematiche relative agli accessi utente, password e account.
- Eseguire troubleshooting di base per hardware, software e connettività di rete.
- Scalare problemi complessi ai team di supporto di secondo livello, documentando accuratamente le problematiche.
- Mantenere aggiornata la documentazione tecnica e le knowledge base.
- Assicurare un'eccellente esperienza di servizio al cliente, con risposte rapide ed efficaci.
- Monitorare le code di richieste e garantire il rispetto degli SLA.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows (client).
- Familiarità con la suite Microsoft Office 365.
- Esperienza nell'uso di tool di ticketing e CRM.
- Eccellenti capacità comunicative scritte in italiano.
- Capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Orientamento al cliente e al servizio.
Qualifiche Preferite
- Diploma di Perito Informatico o Laurea in discipline tecnico-scientifiche.
- Conoscenza base di Active Directory e gestione degli utenti.
- Esperienza pregressa in ruolo analogo (Helpdesk/Service Desk).
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).
Vantaggi e Benefici
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante in una delle principali aziende tech globali.
- Percorsi di crescita professionale e opportunità di formazione continua.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Buoni pasto.
- Convenzioni aziendali e sconti esclusivi.
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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