Informazioni sull'Azienda
Accenture è un’azienda globale leader nei servizi professionali, che offre un’ampia gamma di servizi e soluzioni nei settori Strategy & Consulting, Interactive, Technology e Operations. Combinando un’esperienza ineguagliabile e competenze specialistiche in più di 40 settori, offriamo servizi di consulenza, tecnologia e outsourcing, operando all’intersezione tra business e tecnologia. La nostra missione è aiutare i nostri clienti a diventare aziende ad alte prestazioni, creando valore a lungo termine per gli azionisti, i dipendenti, i clienti e i partner.
Descrizione del Lavoro
Accenture è alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto IT. La risorsa selezionata sarà responsabile della gestione e della risoluzione delle richieste di accesso tramite canali chat, fornendo un supporto efficiente e di alta qualità ai nostri utenti. Questo ruolo è fondamentale per garantire la continuità operativa dei servizi IT e la soddisfazione degli utenti finali. Lavorerai in un ambiente stimolante e collaborativo, con opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
Responsabilità Chiave
- Gestire le richieste di supporto tecnico relative agli accessi utente tramite piattaforma chat, garantendo risposte rapide ed efficaci.
- Risolvere problematiche comuni legate a password, account bloccati e autorizzazioni, escalando i casi complessi ai team di secondo livello quando necessario.
- Mantenere un'elevata qualità del servizio, rispettando gli SLA (Service Level Agreement) definiti.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni e le soluzioni adottate all'interno del sistema di ticketing.
- Collaborare con gli altri membri del team Helpdesk e con i team tecnici per migliorare i processi di supporto e identificare soluzioni innovative.
- Fornire indicazioni e istruzioni chiare agli utenti per l'utilizzo autonomo delle risorse IT.
Competenze Richieste
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente in ambito tecnico/informatico.
- Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e parlata).
- Buona conoscenza dei sistemi operativi (Windows, macOS) e dei pacchetti Office.
- Familiarità con i sistemi di ticketing e gestione delle richieste.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con attitudine al problem solving.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (anche minima) in ruoli di Helpdesk o Customer Service, preferibilmente in contesti IT.
- Conoscenza base delle reti e dei principi di sicurezza informatica.
- Certificazioni IT (es. ITIL Foundation).
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (o determinato finalizzato all'indeterminato).
- Percorso di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Ticket restaurant.
- Convenzioni e sconti aziendali.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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