Operatore Helpdesk per Servizi Streaming – Supporto Tecnico

Informazioni sull'Azienda

Sky Italia è un’azienda leader nel settore dell’intrattenimento in Italia, offrendo una vasta gamma di servizi che includono TV satellitare, internet in fibra ottica e piattaforme di streaming innovative. Ci impegniamo a fornire esperienze eccezionali ai nostri clienti attraverso l’innovazione tecnologica e un servizio clienti di alta qualità. Siamo un ambiente dinamico e stimolante dove il talento viene valorizzato e incoraggiato a crescere.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dedicato al supporto tecnico per i nostri servizi di streaming. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i clienti, fornendo assistenza qualificata per la risoluzione di problematiche tecniche, la gestione degli account e l’attivazione dei servizi. Se hai una passione per la tecnologia, ottime capacità comunicative e un forte orientamento al cliente, questa è l’opportunità che fa per te.

Responsabilità Chiave

• Assistere i clienti tramite telefono, email e chat, risolvendo problemi tecnici relativi ai servizi di streaming.
• Diagnosticare e risolvere anomalie tecniche legate alla connettività, alla fruizione dei contenuti e al funzionamento delle applicazioni su diversi dispositivi (Smart TV, smartphone, tablet, PC).
• Guidare i clienti attraverso procedure di configurazione e troubleshooting, assicurando la piena operatività dei servizi.
• Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello, garantendo un follow-up costante.
• Registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing.
• Mantenere elevati standard di qualità del servizio e soddisfazione del cliente.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con una spiccata attitudine all'ascolto e all'aiuto al cliente (lingua italiana).
• Ottime capacità di problem solving e pensiero analitico per identificare rapidamente le cause dei problemi e proporre soluzioni efficaci.
• Conoscenza base delle tecnologie di streaming (codec video/audio, protocolli di rete, DRM, ecc.) e dei dispositivi di riproduzione (Smart TV, Chromecast, Apple TV, console di gioco).
• Precedente esperienza in ruoli di customer service o helpdesk tecnico.
• Competenza nell'uso di sistemi operativi (Windows, macOS, Android, iOS) e nella risoluzione di problemi comuni legati alla connettività internet (Wi-Fi, Ethernet).

Qualifiche Preferite

• Diploma di Perito Informatico, Elettronico o titolo equivalente nel settore IT/Telecomunicazioni.
• Esperienza pregressa in un call center o helpdesk tecnico, preferibilmente nel settore dei servizi media o telecomunicazioni.
• Familiarità con i servizi e le piattaforme Sky Italia.
• Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2) per la consultazione di documentazione tecnica.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo pieno e retribuzione competitiva.
• Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera all'interno di un'azienda leader.
• Programmi di formazione continua sui prodotti e le tecnologie più recenti.
• Sconti esclusivi sui servizi Sky per i dipendenti.
• Ambiente di lavoro moderno, dinamico e collaborativo.
• Copertura assicurativa sanitaria integrativa.

Candidati Ora