Informazioni sull'Azienda
Sky Italia è il leader di mercato nell’intrattenimento televisivo e nei servizi di comunicazione in Italia. Con un’offerta ricca e diversificata che include sport, cinema, serie TV, documentari e programmi per bambini, raggiungiamo milioni di case italiane. Il nostro impegno è fornire un servizio clienti eccellente e innovativo, garantendo un’esperienza di visione senza pari. Entra a far parte del nostro team e contribuisci al successo dei nostri servizi streaming!
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto tecnico a Lecce. Il candidato ideale fornirà assistenza di primo e secondo livello ai nostri clienti riguardo ai servizi di streaming, risolvendo problemi tecnici e garantendo un’esperienza utente fluida e soddisfacente. Questa è un’opportunità eccellente per chi è appassionato di tecnologia e desidera crescere in un ambiente stimolante e innovativo.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello tramite telefono, email e chat ai clienti che utilizzano i servizi streaming.
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi alla connettività, alla riproduzione video, ai dispositivi compatibili e alle funzionalità dell'app di streaming.
- Guidare i clienti attraverso procedure di risoluzione dei problemi, configurazione e utilizzo delle piattaforme.
- Escalare problemi complessi ai team tecnici di livello superiore quando necessario.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema CRM.
- Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti e servizi Sky Italia e sulle nuove tecnologie di streaming.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Conoscenza base delle reti internet (Wi-Fi, Ethernet).
- Familiarità con dispositivi smart (smart TV, smartphone, tablet) e sistemi operativi (iOS, Android, Windows).
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Italiano fluente (livello C2).
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa di almeno 12 mesi in ruoli di Helpdesk o Customer Service, preferibilmente nel settore telecomunicazioni o media.
- Diploma tecnico o laurea in discipline informatiche/elettroniche.
- Conoscenza di base di piattaforme di ticketing (es. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Passione per il mondo dello streaming e delle nuove tecnologie.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione.
- Formazione continua e percorsi di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Convenzioni e sconti sui servizi Sky Italia.
- Ticket restaurant.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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