Operatore Helpdesk per Servizi Streaming – Supporto Tecnico

Informazioni sull'Azienda

Sky Italia è il principale fornitore di servizi televisivi a pagamento in Italia, leader nell’innovazione e nell’intrattenimento digitale. Offriamo un’ampia gamma di contenuti di alta qualità, dallo sport al cinema, dalle serie TV ai documentari, raggiungendo milioni di case italiane attraverso diverse piattaforme streaming. Siamo costantemente alla ricerca di talenti che condividano la nostra passione per la tecnologia e il servizio clienti per unirsi al nostro team dinamico e in crescita.

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk per Servizi Streaming dedicato a fornire supporto tecnico di prima linea ai nostri clienti. Il candidato ideale sarà il punto di contatto iniziale per gli utenti che necessitano di assistenza con i nostri servizi di streaming, risolvendo problemi tecnici, guidando attraverso le configurazioni e assicurando un’esperienza utente fluida e soddisfacente. Questa posizione prevede un modello di lavoro ibrido, combinando la presenza in ufficio con la possibilità di lavorare da remoto, per garantire flessibilità e collaborazione.

Responsabilità Chiave

• Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email e chat per i servizi di streaming Sky.
• Risolvere problemi comuni relativi alla connettività, alla qualità dello streaming, ai dispositivi compatibili e all'accesso ai contenuti.
• Guidare i clienti attraverso procedure di risoluzione dei problemi, configurazioni del dispositivo e aggiornamenti del software.
• Scalare i problemi più complessi ai team di supporto di secondo livello, fornendo documentazione dettagliata.
• Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente attraverso un servizio cordiale, efficiente e professionale.
• Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e le soluzioni adottate nel sistema CRM.
• Tenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti e servizi Sky e sulle tecnologie di streaming.

Competenze Richieste

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali in italiano, sia scritte che verbali.
• Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
• Competenza nell'uso di computer, sistemi operativi (Windows/macOS) e browser web.
• Familiarità con dispositivi mobili (smartphone, tablet) e smart TV.
• Conoscenza base delle reti (Wi-Fi, connettività internet) e delle tecnologie di streaming (codec video, DRM).
• Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni di pressione.

Qualifiche Preferite

• Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente; preferibile background tecnico.
• Esperienza precedente (anche breve) in un ruolo di customer support o helpdesk, preferibilmente nel settore IT o telecomunicazioni.
• Passione per il mondo dei media e dei servizi streaming.
• Conoscenza della lingua inglese (livello base) per la comprensione di documentazione tecnica.

Vantaggi e Benefici

• Contratto a tempo indeterminato (Full-Time).
• Salario competitivo e bonus legati alla performance.
• Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader.
• Formazione continua sui prodotti e le tecnologie più recenti.
• Accesso gratuito ai servizi streaming Sky.
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Modello di lavoro ibrido (ufficio e remoto).
• Assicurazione sanitaria integrativa.
• Convenzioni aziendali e sconti esclusivi.

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