Informazioni sull'Azienda
Reply è una società leader nella consulenza, nell’integrazione di sistemi e nei servizi digitali. Specializzata in nuovi modelli di business basati su AI, big data, cloud computing, IoT e mobile, Reply serve le principali aziende europee in diversi settori. Con una forte presenza internazionale e un team diversificato di professionisti, Reply è all’avanguardia nell’innovazione tecnologica, offrendo soluzioni all’avanguardia per guidare la trasformazione digitale dei suoi clienti.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk proattivo e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto IT a Bologna. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri dipendenti, fornendo assistenza tecnica e risolvendo problemi IT attraverso chat e sistema di ticketing. L’Operatore Helpdesk ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una solida conoscenza dei sistemi operativi e delle applicazioni software comuni, e la capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico. Sarai responsabile di garantire un’esperienza utente positiva, diagnosticare problemi tecnici, scalare le richieste complesse ai team di livello superiore e documentare tutte le interazioni per garantire una risoluzione efficiente e tracciabile. Questa posizione offre l’opportunità di crescere professionalmente in un’azienda all’avanguardia nel settore IT.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello via chat e ticket per problematiche hardware e software.
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi a sistemi operativi (Windows, macOS), applicazioni Office, posta elettronica e connettività di rete.
- Assistere gli utenti con l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di software e hardware aziendale.
- Registrare e documentare accuratamente tutte le richieste di supporto e le relative soluzioni nel sistema di ticketing.
- Scalare le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello, garantendo una transizione fluida e fornendo tutte le informazioni necessarie.
- Mantenere gli utenti informati sullo stato delle loro richieste e fornire aggiornamenti tempestivi.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della base di conoscenza interna.
- Identificare tendenze e problemi ricorrenti per proporre soluzioni preventive e miglioramenti dei processi.
Competenze Richieste
- Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows (10/11) e pacchetto Microsoft Office 365.
- Familiarità con i concetti di rete di base (TCP/IP, Wi-Fi).
- Competenza nell'uso di sistemi di ticketing (es. Jira Service Management, ServiceNow).
- Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali in italiano.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
Qualifiche Preferite
- Diploma o Laurea in Informatica o discipline correlate.
- Conoscenza di base di sistemi macOS e/o Linux.
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
- Esperienza pregressa in un ruolo di Helpdesk o supporto tecnico.
- Buona conoscenza della lingua inglese (tecnica).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato e retribuzione competitiva.
- Opportunità di crescita professionale e percorsi di carriera personalizzati.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, focalizzato sull'innovazione.
- Formazione continua e accesso a certificazioni professionali.
- Piani di welfare aziendale e benefit flessibili.
- Flessibilità oraria (ove possibile) e ambiente di lavoro collaborativo.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
⚠️ Avviso Importante
Benvenuti su Westford Trust. Pubblichiamo annunci di lavoro aggregati da fonti pubbliche e portali di settore. Non richiediamo alcun pagamento per l'accesso o l'utilizzo del nostro sito web; tutte le informazioni sono fornite gratuitamente.
Westford Trust non offre direttamente posti di lavoro, non gestisce le assunzioni e non è coinvolto nel processo di selezione per le posizioni pubblicate su https://it.westfordtrust.com.
Se sospetti un'offerta fraudolenta o hai domande, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: techturna@gmail.com.