Informazioni sull'Azienda
Accenture è una delle maggiori società di servizi professionali a livello globale, che offre una vasta gamma di servizi e soluzioni in strategia, consulenza, digital, technology e operations. Aiutiamo i nostri clienti in più di 120 Paesi a migliorare le loro performance e a creare valore sostenibile. In Italia, siamo leader nell’innovazione e nella trasformazione digitale, con una forte presenza e un impegno costante nello sviluppo del talento.
Descrizione del Lavoro
Accenture Italia è alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto IT a Palermo. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tecnica di primo livello ai nostri dipendenti interni e clienti aziendali, gestendo le richieste principalmente tramite chat e sistema di ticketing. Sarai il primo punto di contatto per la risoluzione di problemi tecnici, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello tramite chat e sistema di ticketing per problematiche hardware, software e di rete.
- Registrare, classificare e monitorare le richieste di supporto, assicurandone la corretta escalation ai team di secondo livello quando necessario.
- Risolvere autonomamente le problematiche comuni e fornire istruzioni chiare e concise agli utenti.
- Mantenere aggiornata la knowledge base con nuove soluzioni e procedure.
- Collaborare strettamente con altri team IT per garantire una risoluzione rapida ed efficace dei problemi.
- Partecipare a programmi di formazione continua per rimanere aggiornato sulle nuove tecnologie e procedure.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows (client) e pacchetti Microsoft Office.
- Familiarità con i concetti di base di networking (TCP/IP, LAN/WAN).
- Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing (es. Jira, ServiceNow).
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali.
- Capacità di problem solving e orientamento al cliente.
- Attitudine al lavoro di squadra e proattività.
Qualifiche Preferite
- Diploma di Perito Informatico o Laurea in Informatica/Ingegneria Informatica.
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
- Conoscenza base di Microsoft Active Directory.
- Precedente esperienza in un ruolo di Helpdesk o supporto tecnico.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato con retribuzione competitiva.
- Opportunità di crescita professionale e carriera in un'azienda leader di settore.
- Programmi di formazione e certificazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
- Benefit aziendali (assicurazione sanitaria, buoni pasto, ecc.).
- Politiche di equilibrio vita-lavoro.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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