Informazioni sull'Azienda
Capgemini è un leader mondiale nell’accompagnare le aziende nella loro trasformazione digitale e innovativa. Il Gruppo è all’avanguardia nell’innovazione per affrontare l’intera gamma delle opportunità dei clienti nel mondo in evoluzione del cloud, del digitale e delle piattaforme. Basandosi su una solida esperienza di oltre 50 anni e su competenze specifiche in numerosi settori industriali, Capgemini abilita le aziende a realizzare le proprie ambizioni di business, dalla strategia alla progettazione e alla gestione delle operazioni. Siamo un’azienda culturalmente diversificata con 350.000 persone in oltre 50 paesi. Unisciti a noi e contribuisci a modellare il futuro della tecnologia!
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto IT aziendale a Busto Arsizio. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tecnica di primo livello e supporto agli utenti attraverso canali di chat e sistemi di ticketing. Questo ruolo è fondamentale per garantire la continuità operativa e la soddisfazione dei nostri dipendenti, risolvendo tempestivamente le problematiche tecniche quotidiane.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello tramite chat e sistema di ticketing (es. Jira, ServiceNow) per problematiche hardware e software.
- Risolvere problemi comuni relativi a sistemi operativi (Windows/macOS), applicazioni Office, connettività di rete e periferiche.
- Escalare le problematiche più complesse ai team di supporto di secondo livello, garantendo una comunicazione chiara e completa.
- Gestire l'apertura, l'aggiornamento e la chiusura dei ticket di assistenza, mantenendo accuratezza e tempestività.
- Guidare gli utenti attraverso processi di risoluzione problemi, fornendo istruzioni chiare e facili da seguire.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della base di conoscenza interna con soluzioni e procedure.
- Monitorare i sistemi e le applicazioni per identificare potenziali problemi e intervenire proattivamente.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali in italiano.
- Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows (10/11) e pacchetto Microsoft Office 365.
- Familiarità con i concetti di rete (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
- Capacità di problem solving e di analisi critica.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al servizio.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Esperienza nell'uso di sistemi di ticketing (es. Jira, ServiceNow).
Qualifiche Preferite
- Diploma o Laurea in Informatica o discipline affini.
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
- Conoscenza base di gestione account utente e gruppi in Active Directory.
- Esperienza con il supporto di dispositivi mobili (iOS/Android).
- Buona conoscenza della lingua inglese (tecnico).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato e retribuzione competitiva.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Buoni pasto.
- Eventi aziendali e team building.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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