Informazioni sull'Azienda
Reply S.p.A. è un’azienda leader nella consulenza, nell’integrazione di sistemi e nei servizi digitali, specializzata nella progettazione e implementazione di soluzioni basate sui nuovi paradigmi digitali: Big Data, Cloud Computing, CRM, E-commerce, Mobile e Internet of Things. Con una presenza globale e un forte impegno nell’innovazione, Reply aiuta i propri clienti a migliorare l’efficienza e la competitività attraverso l’adozione delle tecnologie più avanzate.
Descrizione del Lavoro
Reply è alla ricerca di un Operatore Helpdesk per Supporto Software, con focus sull’assistenza tramite chat, da inserire nel nostro team di Ragusa. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto tecnico di primo livello ai nostri clienti, risolvendo problematiche relative ai nostri prodotti software e garantendo un’eccellente esperienza utente. Questa posizione è un’opportunità fantastica per chi desidera avviare o consolidare la propria carriera nel supporto IT, all’interno di un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti tramite chat, rispondendo a richieste e risolvendo problematiche software in modo tempestivo ed efficiente.
- Diagnosticare e analizzare le problematiche degli utenti, identificando soluzioni appropriate o escalation al team di supporto di secondo livello.
- Registrare e tracciare tutte le interazioni con i clienti e le problematiche risolte all'interno del sistema CRM/ticketing.
- Collaborare strettamente con i team di sviluppo e di prodotto per segnalare bug e suggerire miglioramenti basati sul feedback dei clienti.
- Mantenere aggiornata la documentazione di supporto e le FAQ per facilitare l'autosufficienza degli utenti.
- Partecipare a sessioni di formazione sui nuovi prodotti e aggiornamenti software.
Competenze Richieste
- Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che orale.
- Buona conoscenza dei sistemi operativi (Windows, macOS) e dei principali pacchetti software (MS Office).
- Familiarità con le metodologie di assistenza clienti tramite chat o strumenti di messaggistica istantanea.
- Capacità di problem-solving e di analisi delle problematiche tecniche.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Proattività e desiderio di apprendere nuove tecnologie.
Qualifiche Preferite
- Diploma di Perito Informatico o Laurea in discipline tecnico-scientifiche (Informatica, Ingegneria Informatica o simili).
- Esperienza pregressa, anche minima (6-12 mesi), in ruoli di Helpdesk o Customer Support, preferibilmente in ambito software.
- Conoscenza base di database (SQL) o di linguaggi di programmazione.
- Familiarità con strumenti di ticketing (es. Jira, Zendesk).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova soddisfacente.
- Percorso di crescita professionale e opportunità di formazione continua.
- Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
- Ticket restaurant e welfare aziendale.
- Accesso a tecnologie all'avanguardia.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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