Informazioni sull'Azienda
Reply S.p.A. è un’azienda leader nella consulenza, nell’integrazione di sistemi e nei servizi digitali. Con un focus sull’innovazione e sulla trasformazione digitale, supportiamo i nostri clienti nell’adozione di nuove tecnologie e nella creazione di soluzioni di business all’avanguardia. La nostra forza risiede nella competenza dei nostri team e nella passione per l’eccellenza, offrendo un ambiente dinamico e stimolante per la crescita professionale.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Operatore Helpdesk proattivo e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto a Marano di Napoli. Il ruolo prevede la gestione delle richieste di supporto tecnico di primo livello, con un focus specifico sulla risoluzione di problemi legati alla gestione delle password e all’accesso ai sistemi. Sarai il primo punto di contatto per i nostri utenti, garantendo un servizio efficiente e cordiale e contribuendo a mantenere alta la produttività aziendale. Questa posizione è un’opportunità eccellente per chi desidera avviare o consolidare una carriera nel supporto IT in un ambiente dinamico e stimolante.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o ticket system.
- Gestire e risolvere richieste relative a reset password, sblocco account e problemi di autenticazione.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con gli utenti e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing.
- Escalare i problemi complessi ai team di supporto di secondo livello, garantendo un passaggio di informazioni completo.
- Assistere gli utenti nell'utilizzo di software e hardware aziendali di base.
- Mantenere aggiornata la knowledge base con nuove soluzioni e procedure.
Competenze Richieste
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente in ambito tecnico/informatico.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem-solving e di analisi.
- Conoscenza base dei sistemi operativi (Windows) e del pacchetto Office.
- Familiarità con i principi di sicurezza informatica e gestione account.
- Buona padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (almeno 1 anno) in ruoli di Helpdesk o supporto tecnico.
- Conoscenza dei sistemi di ticketing (es. Jira Service Desk, Zendesk).
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Conoscenza della lingua inglese (livello base).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Percorso di crescita professionale e opportunità di formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Ticket restaurant/buoni pasto.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Possibilità di partecipare a progetti innovativi.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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