Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è il principale gruppo di telecomunicazioni in Italia e uno dei maggiori a livello internazionale. Offriamo servizi innovativi di telefonia fissa e mobile, internet e soluzioni digitali a milioni di clienti, sia privati che aziendali. Siamo impegnati a connettere il futuro dell’Italia, promuovendo l’innovazione e l’eccellenza tecnologica.
Descrizione del Lavoro
Cerchiamo un Operatore Helpdesk dinamico e orientato al cliente per unirsi al nostro team di supporto utenti ad Aosta. Il ruolo si focalizza sulla fornitura di assistenza tecnica di primo livello, con un’enfasi particolare sulla gestione delle credenziali di accesso e delle password per i nostri sistemi interni e servizi ai clienti. Sarai il primo punto di contatto per gli utenti che necessitano di aiuto, garantendo una risoluzione rapida ed efficiente dei problemi.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email e chat.
- Gestire e risolvere richieste relative a reset password, sblocco account e problemi di accesso.
- Documentare accuratamente tutte le interazioni e le soluzioni nel sistema di ticketing.
- Scalare i problemi complessi ai team di supporto di secondo livello.
- Assistere gli utenti con problemi comuni relativi a software e hardware di base.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un servizio cortese ed efficiente.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows e pacchetti Office.
- Familiarità con i principi di sicurezza informatica e gestione delle password.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem-solving e di lavorare sotto pressione.
- Orientamento al cliente e proattività.
- Buona conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore in informatica o settore tecnico equivalente.
- Esperienza pregressa, anche minima, in ruoli di assistenza clienti o helpdesk.
- Conoscenza base di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Management).
- Attitudine all'apprendimento rapido e all'aggiornamento continuo.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo pieno.
- Opportunità di crescita professionale in un'azienda leader.
- Formazione continua e accesso a risorse di sviluppo.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Buoni pasto.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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