Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. (Telecom Italia) è la principale azienda italiana di telecomunicazioni, con una storia di innovazione e un impegno costante nel connettere persone e imprese. Offriamo una vasta gamma di servizi digitali, mobili e fissi, con l’obiettivo di migliorare la vita quotidiana e favorire la crescita del Paese attraverso la tecnologia. Entra a far parte di un team dinamico e in continua evoluzione.
Descrizione del Lavoro
TIM S.p.A. è alla ricerca di un Operatore Helpdesk dedicato al supporto utenti e alla gestione delle password per la nostra sede di Agrigento. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri dipendenti e clienti interni che necessitano di assistenza tecnica su problematiche relative all’accesso, alla configurazione delle password e a piccoli malfunzionamenti software/hardware di base. Sarai responsabile di garantire un servizio efficiente e cordiale, contribuendo a mantenere alta la produttività e la soddisfazione degli utenti. Questa posizione offre l’opportunità di crescere in un ambiente stimolante e acquisire competenze fondamentali nel settore IT.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello per la risoluzione di problemi legati all'accesso, alla gestione e al reset delle password.
- Assistere gli utenti nella configurazione iniziale di account e nell'utilizzo di software e strumenti aziendali.
- Registrare e categorizzare le richieste di supporto utilizzando il sistema di ticketing aziendale.
- Escalare le problematiche complesse ai team di supporto di secondo livello, garantendo un follow-up tempestivo.
- Documentare le soluzioni e le procedure per contribuire alla creazione di una knowledge base interna.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione dell'utente attraverso un approccio proattivo e orientato al cliente.
- Collaborare con altri dipartimenti IT per identificare e risolvere problemi ricorrenti.
Competenze Richieste
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows e pacchetto Office.
- Familiarità con i concetti di sicurezza informatica e gestione delle identità.
- Capacità di problem-solving e pensiero analitico.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Proattività e capacità di lavorare sia in autonomia che in team.
Qualifiche Preferite
- Diploma o laurea in ambito tecnico/informatico.
- Precedente esperienza, anche breve, in ruoli di helpdesk o supporto tecnico.
- Conoscenza base di Active Directory o altri sistemi di gestione utenze.
- Familiarità con sistemi di ticketing (es. Jira, ServiceNow).
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova.
- Percorso di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.
- Ticket restaurant e benefit aziendali.
- Opportunità di crescita all'interno di una grande azienda.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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