Informazioni sull'Azienda
TIM S.p.A. è la principale azienda italiana nel settore delle telecomunicazioni, un punto di riferimento per l’innovazione tecnologica e i servizi digitali. Con una storia ricca di successi e una visione proiettata al futuro, ci impegniamo a connettere persone e aziende, offrendo soluzioni all’avanguardia in ambito fisso, mobile e ICT. Il nostro team è composto da professionisti appassionati che lavorano insieme per costruire il futuro della connettività in Italia e oltre.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk dinamico e motivato per unirsi al nostro team di supporto utenti a Pistoia. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tecnica di primo livello ai nostri dipendenti e clienti interni, con un focus specifico sulla gestione delle password e sull’accesso ai sistemi. Se possiedi eccellenti capacità comunicative, attitudine al problem-solving e desideri crescere in un ambiente stimolante e tecnologicamente avanzato, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità Chiave
- Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email e chat, risolvendo problemi relativi all'accesso e alla gestione delle password.
- Assistere gli utenti nella configurazione e risoluzione di problemi minori su hardware e software standard.
- Registrare, classificare e tracciare le richieste di supporto utilizzando il sistema di ticketing aziendale.
- Escalare i problemi più complessi ai team di supporto di secondo livello, garantendo una transizione fluida.
- Mantenere aggiornata la documentazione tecnica e le knowledge base relative alle soluzioni adottate.
- Educare gli utenti sulle migliori pratiche di sicurezza informatica e gestione delle credenziali.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto utenti.
Competenze Richieste
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente in ambito tecnico/informatico.
- Conoscenza base dei sistemi operativi Windows e delle applicazioni Office (Outlook, Word, Excel).
- Familiarità con i concetti di account utente, password e sicurezza informatica di base.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Orientamento al cliente e al problem-solving.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (anche breve) in ruoli di Helpdesk o Customer Support.
- Conoscenza base di Active Directory o altri sistemi di gestione identità.
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation).
- Competenza nell'uso di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Desk).
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato dopo un periodo di prova.
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale continuo.
- Ambiente di lavoro dinamico e innovativo.
- Accesso a tecnologie all'avanguardia.
- Buoni pasto.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
- Sconti su prodotti e servizi TIM.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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