Informazioni sull'Azienda
Gucci è una casa di moda italiana di lusso, parte del gruppo Kering. Fondata a Firenze nel 1921 da Guccio Gucci, è uno dei marchi di lusso più antichi al mondo. Conosciuta per la sua inconfondibile estetica innovativa e l’artigianato di alta qualità, Gucci è all’avanguardia della moda globale, abbracciando tradizione e modernità in ogni sua collezione e servizio.
Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Operatore Messaging e Chat Support dinamico e appassionato di moda per unirsi al nostro team a Prato. Questa posizione è fondamentale per garantire un’esperienza cliente eccezionale attraverso i canali di comunicazione digitali. Il candidato ideale avrà un’ottima padronanza delle tecniche di comunicazione scritta, una spiccata attenzione ai dettagli e la capacità di risolvere problemi in modo efficiente, sempre mantenendo gli elevati standard del nostro brand. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza, informazioni sui prodotti e supporto post-vendita, contribuendo a rafforzare la loro lealtà verso il marchio.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere a richieste di clienti tramite chat, email e piattaforme di messaggistica in tempo reale.
- Fornire informazioni accurate su prodotti, ordini, spedizioni e resi, in linea con le politiche aziendali.
- Risolvere problematiche dei clienti in modo efficace ed efficiente, escalando i casi complessi al livello superiore quando necessario.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente e contribuire a un'esperienza di shopping online positiva.
- Registrare e documentare le interazioni con i clienti nei sistemi CRM aziendali.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire una risoluzione rapida e completa delle richieste.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano, con attenzione alla grammatica e allo stile.
- Familiarità con l'utilizzo di piattaforme di chat e sistemi CRM.
- Spiccate capacità di problem-solving e gestione dello stress.
- Orientamento al cliente e forte empatia.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.
- Conoscenza base del settore della moda e dei prodotti di lusso.
Qualifiche Preferite
- Esperienza pregressa (almeno 1 anno) in ruoli di customer service o supporto clienti, preferibilmente nel settore fashion o e-commerce.
- Conoscenza fluente della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in comunicazione, marketing o discipline umanistiche.
- Familiarità con le tendenze attuali della moda e dei social media.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo indeterminato (dopo periodo di prova).
- Ambiente di lavoro stimolante e dinamico in un marchio di lusso di fama mondiale.
- Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Sconti sui prodotti del gruppo.
- Programmi di benessere aziendale.
- Ticket restaurant.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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