Informazioni sull'Azienda
Vodafone Italia è parte del Gruppo Vodafone, leader globale nelle telecomunicazioni. Connettere persone e imprese è la nostra missione. Innovazione, eccellenza nel servizio clienti e un ambiente di lavoro dinamico sono i pilastri della nostra cultura aziendale. Siamo costantemente alla ricerca di talenti che vogliano crescere con noi e contribuire al nostro successo.
Descrizione del Lavoro
Stiamo cercando un Operatore Messaging e Web Support dinamico e motivato per unirsi al nostro team a Marano di Napoli. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza di alta qualità ai nostri clienti attraverso canali digitali come chat, email e social media, gestendo richieste e risolvendo problematiche in modo efficiente e professionale. Questa posizione prevede turni pomeridiani e richiede flessibilità per adattarsi alle esigenze operative.
Responsabilità Chiave
- Gestire e rispondere alle richieste dei clienti tramite chat, email e piattaforme di social media.
- Fornire supporto tecnico e assistenza su prodotti e servizi Vodafone.
- Risolvere problematiche complesse e scalare i casi quando necessario.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nei sistemi CRM.
- Collaborare con altri team per garantire una risoluzione tempestiva delle problematiche.
- Rimanere aggiornato sui prodotti, servizi e promozioni di Vodafone.
Competenze Richieste
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta in italiano.
- Conoscenza approfondita dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, browser web).
- Capacità di multitasking e gestione di più conversazioni contemporaneamente.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving.
- Flessibilità oraria per turni pomeridiani, inclusi weekend o festivi se richiesto.
- Capacità di lavorare in team e di adattarsi a un ambiente in rapida evoluzione.
Qualifiche Preferite
- Diploma di scuola superiore o laurea in discipline umanistiche, comunicazione o informatica.
- Precedente esperienza nel customer care digitale o in ruoli di supporto tecnico via chat/web.
- Familiarità con i servizi e prodotti del settore telecomunicazioni.
- Conoscenza base dell'inglese.
Vantaggi e Benefici
- Contratto a tempo determinato/indeterminato (a seconda dell'esperienza) con possibilità di crescita professionale.
- Formazione continua e programmi di sviluppo interni.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Pacchetto retributivo competitivo con bonus legati alle performance.
- Sconti esclusivi su prodotti e servizi Vodafone.
- Assicurazione sanitaria integrativa.
Come candidarsi
Se sei interessato a questa posizione, clicca sul pulsante sottostante "Candidati Ora". Per assicurarti che la tua candidatura venga presa in considerazione, ti consigliamo di allegare:
- Un Curriculum Vitae (CV) aggiornato
- Una breve lettera di presentazione che riassuma la tua esperienza e motivazione
Le candidature vengono esaminate regolarmente. Solo i candidati selezionati per un colloquio riceveranno una risposta.
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